●兵团日报全媒体记者 陈靖茹 通讯员 马建峰
眼下正是玉米收获的时节，六师红旗农场三连“两委”办公室门前，晾晒着职工周永秀家的玉米，一片金黄为农场增添了丰收的喜悦。
而就在几天前，周永秀还在为晾晒玉米的事发愁，“我老伴去年秋天受了伤，不能劳作，儿女都在忙工作，我年纪大了干得慢，玉米没法及时收回家，我非常着急。多亏了连队‘两委’的帮助。”周永秀感激地说。
当时，三连“两委”了解到周永秀家的困难后，及时提供晒场，并帮助周永秀收玉米，确保粮食颗粒归仓。
这是六师红旗农场为职工群众办实事、增进民生福祉的一个缩影。主题教育开展以来，红旗农场积极搭建为民服务平台，真正把群众工作做到了职工群众的心坎上。
贴心服务“送上门”
70岁的付瑞兰家住红旗农场育才路社区，一直由老伴高英基负责照顾。由于付瑞兰行动不便且有语言功能障碍，在手机上进行养老保险认证时，始终无法通过认证。红旗农场社会保险事业管理所的工作人员了解情况后，上门为付瑞兰完成了养老保险认证。
“在红旗农场居住的老年人很多，他们大多不习惯使用智能手机，有的子女不在身边，养老保险认证就成了一件麻烦事。为了帮助老年人尽快完成认证，我们将服务‘送上门’，深入社区、连队，帮助因行动不便无法进行认证的老人完成资格认证，切实保障养老金发放的有序性、安全性。”红旗农场社会保险事业管理所所长朱平说。
公租房作为保障性住房，是解决中低收入家庭安居问题的惠民工程和民心工程，为了让公租房真正成为职工群众的“暖心房”，红旗农场积极推行公租房合同续签便民服务，为困难人群开辟绿色通道，组织连队“两委”为行动不便的高龄老人、残疾人提供上门续签服务，帮助职工群众解决实际困难。
每到一户，红旗农场连队“两委”就会与住户亲切交谈，详细了解他们的生活需求和居住情况，收集住户意见建议，切实满足不同群体的住房需求。
同时，红旗农场落实 “五定五包”责任制，主动上门“看家庭近况、聊生产生活、留手机号码、解合理诉求、抓苗头倾向”，拉近了与职工群众之间的距离，切实做到贴心服务“送上门”，提升了职工群众的满意度。
真心服务“做到家”
“回家要花钱，孩子上学也要花钱，我们的工钱究竟何时才能拿到？”10月初，红旗农场分管信访工作的党委常委宋文彬接到10名农民工希望拿回劳动报酬的诉求。原来，红旗农场某工地8月已完工，却拖欠10名农民工的20余万元工资，迟迟未能结清。
“农民工的工资关系着一家老小的生活周转。不能让农民工流汗还流泪，要千方百计保障农民工工资拿到手，高高兴兴回家团聚。”了解情况后，宋文彬随即指派农场矛盾纠纷调处中心工作人员开展调查工作。
经过多方走访和组织开展调解工作，10月10日，拖欠方将拖欠的20余万元工资全额支付。农民工代表刘华（化名）感激地说：“感谢你们帮我们讨回工资，让我们可以开心地回家团聚。”
调解的是矛盾，调顺的是民心，调出的是和谐。2021年以来，红旗农场以党政为主导，主动担当作为，采用“三调联动”的化解矛盾纠纷和信访案件机制，产生了“1+1＞2”的良好效果。2022年以来，红旗农场成功联动调解化解矛盾纠纷超过1500件，调解化解成功率高达99.2%。
暖心服务“零距离”
这些天，红旗农场六连职工刘平反映的问题终于得到解决，他逢人便说，农场党委接待上访的暖心服务，让自己吃上了定心丸。
原来，刘平夫妇于2017年收养了一个女婴，由于没有办理正规的收养手续，一直无法解决孩子的户口问题。孩子马上要上学了，办理学籍需要户口，刘平夫妇多次到红旗农场信访办反映，工作人员接访后，主动到刘平家中走访，详细了解收养孩子的经过，并到派出所了解一直未能办理户口的原因，积极提出解决办法。经过半年的努力，刘平夫妇的孩子终于成功办理户口，顺利上学。
红旗农场党委高度重视信访工作，2023年以来，积极落实信访包案制，以重信重访信访积案为重点，按照“谁主管、谁负责”的要求，落实属地责任。
此外，红旗农场党委按照“三到位一处理”的原则，即由相应的农场领导、科室包挂信访案，协调相关职能部门，对诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，形成上下联动、齐抓共管的信访工作新格局。
同时，红旗农场要求包挂科室、连队（社区）领导对具体信访事项要深入分析案情，找准问题症结，因地因人因事制宜，采取针对性、实效性强的化解措施。对职工在生产、生活中存在的困难，通过干部包户扶助等方式，帮助其解决实际问题。
职工群众利益无小事，红旗农场党委将职工群众的一条条诉求、一个个期盼记在心上、落到实处，在红旗农场各级各部门的推动下，“问题清单”正实实在在转化为“成绩清单”和“幸福账单”。