●蒋文军
“你这个事啊，不是说不办，但也不是说一定怎么样，这样，晚一点看一看……”近日，有网友模仿个别领导“态度很好但不解决问题”的短视频走红网络。近年来，随着作风建设持续推进，个别领导干部高高在上、颐指气使的“冷面官僚主义”有所收敛，但另一种“笑面官僚主义”有隐隐抬头之势。
“门难进、脸难看、话难听”等服务作风老问题，好比如芒在背的硬钉子，容易发现，清理也不算难；“只微笑不办事”“不贪不占也不干”“能推则推，能躲就躲”等“笑面官僚主义”新表现，则像群众所形容的，是如鲠在喉的软钉子，更加隐蔽、更难甄别、更难拔除。
从“冷面”到“笑面”，无疑是作风转变的一种表现，可以让前来办事的群众心情舒畅，而且也为办事提供了良好的起点。但是，只给“笑面”不办事，用“态度好”代替“解决好”，对于群众来说更是一种伤害。脸好看容易，是“面子工程”；事办好则相对较难，是“里子工程”。通过这样一个难易、里外的对比，不难发现“笑面官僚主义”其实是一种官僚主义导致的形式主义。
服务型政府建设，不是喊喊口号、做做样子、摆摆花架子，而是要实实在在地将“为人民服务”的理念落到实处。“脸不失微笑，门始终敞开，可事就是不办”，出现这样的情况，说到底还是官僚主义、形式主义在作祟。这也提醒我们，“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上”。
毋庸置疑，“笑面官僚主义”站在了群众的对立面，是人民群众干事创业的“绊脚石”。撕下“笑面官僚主义”伪面具，一方面，要制定更加详尽的干部作风考核办法，把群众评价作为作风建设考核的首要标准，让党员干部养成“在其位谋其政”的责任感，将问责落到实处，敢于动真碰硬，毫不留情地揪出“老好人”、处理“躺平派”；另一方面，要持续推进政府职能转变，细化职能分工，将责任细化到个人，加快部门之间协调机制的形成，充分运用好网络数据运行平台，让党员干部拥有“干成事”的条件支撑。