●兵团日报常驻记者 冯晓玲 通讯员 赵玲玲 杨兵
近日，家住乌鲁木齐市通嘉世纪城三期的居民刘光霞通过手机扫码登录“民意直通车”智慧平台，向社区反映家门口榆树虫害严重、影响正常生活的问题。通嘉世纪城社区“民意直通车”智慧平台接到这一诉求后，第一时间向物业公司派单，在连续两天喷施驱虫剂后，小区蚊虫明显减少，刘光霞的烦心事得到了解决。
刘光霞使用的“民意直通车”智慧平台，是十二师常州街片区管委会通嘉世纪城社区加强基层治理的新载体。该社区创新搭建智能便民服务平台，居民通过扫码提出问题诉求，社区工作人员利用表单统计功能实时查看、回复，实现群众诉求精准对接解决，让基层治理添“智”又提“质”。
通嘉世纪城社区党支部书记杨兵介绍，在“民意直通车”智慧平台上，群众的诉求即时可看，后台管理员必须在2小时内作出回应，实现一般问题及时办（3日内办结）、复杂问题限时办（7日内办结）、难点问题协调办（提交至管委会研究审议、提级办理，3日内制定工作方案，1个月内办结），形成“群众出题、平台派单、分类办理、专人督办、阳光公开、反馈评价”的闭环运行管理模式。
为提升“民意直通车”使用率，社区工作人员在居民微信群广泛转发“民意直通车”智慧平台二维码，并制作“民意直通车”卡片，鼓励居民通过二维码反映问题和诉求。针对部分老年人不会使用智能手机等情况，该平台还专门设置了语音功能，并留有社区便民服务电话帮助解决问题。
“民意直通车”智慧平台运行两个月以来，得到了居民的广泛认可，目前已有3968名居民关注，总访问量超过5000人次，已收集各类民生诉求284条，办结率达98%。
如今，“民意直通车”智慧平台已在常州街片区管委会的6个社区全面推广使用，各社区也根据实际情况，开发了“全管家”“回音壁”“连心桥”“服务零距离”“百达通”等智慧平台，促进社区治理更加科学化、精准化、智慧化。