●兵团日报全媒体记者 朱丹丹
“豪哥，我们去看的雪山海拔有多高呀？”
“豪哥，赛里木湖为什么被称为‘大西洋最后的一滴眼泪’？”
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游客口中的“豪哥”是他们此次带队的导游，来自兵团导游协会的导游黄弈豪。今年52岁的黄弈豪，凭借爽朗的性格和贴心的服务，赢得了游客的信赖。他带领的游客，无论男女老少都亲切地叫他“豪哥”。
“朋友们，大家可以看向窗户左边的这一片蓝色湖泊，这就是赛里木湖，我们马上就要到达赛里木湖景区了！”7月23日中午，黄弈豪在开往赛里木湖的大巴车上耐心地给游客们讲解，“一会大家不要着急，我们会统一乘车进景区，景区内景色更美，可以好好拍一组美美的照片。”
“这次的旅游团是八天的北疆游，团里20名游客来自全国各地，其中，有些游客是第一次来新疆，在讲解时，我会给他们介绍得更详细一些。”黄弈豪说，7月23日是旅游团出游的第5天，每天早上都是9时出发，游客们也很辛苦，所以在吃饭和住宿行程安排上，一定得衔接好，让游客们吃好休息好，保持一个良好的游玩状态。
旅游团成员赵番告诉记者，在整个行程中，“豪哥”不仅不催促大家，还时常提醒大家哪些地方可以休息、哪些地方适合拍照，帮助大家提行李、拍照片，为游客忙前忙后，服务特别周到。
在很多人看来，导游工作是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问。黄弈豪却不这样认为，他说，要做好导游这份工作，必须是“博学家”，导游在和游客的互动过程中，会遇到不同层次游客的需求，导游应该事先熟悉游客们最感兴趣的话题，才能和游客打成一片。
例如，年轻女士喜欢谈论服装、美容、化妆品等，年长的阿姨讨论健康、保健、旅游知识，男士喜欢讨论时事、政治、经济等领域话题……黄奕豪除了热心接待讲解外，在生活中，他注重知识的积累，不断了解不同领域的知识，在带团过程中与游客更愉快地交流。
作为一名专业导游，只有不断提高自身业务水平，才能更好地服务游客。在日常生活中，黄弈豪利用业余时间阅读旅游相关的书籍，加强专业知识的学习，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容。不仅如此，他还根据不同游客类型调整讲解词，做到“因人施讲”。
“比如寒暑假期间，小朋友比较多，在带团讲解时，不能只讲解人文景观和旅游景点，我会选择用小朋友的语言和他们沟通，用提问的方式和他们互动，让孩子们自己思考。”黄弈豪说。
从事导游工作5年时间，凭借对游客的真诚服务，黄弈豪赢得了大家的认可，他拿出手机一边向记者展示一边说：“你看，每个旅行团的行程结束后，都会有游客给我发来感谢的信息，我都保存着。每次看到这些信息，我心里暖暖的，也更加坚定对这份职业的热爱。”
一路走来，黄弈豪一步一个脚印，带游客看过无数美丽的风景，积攒了丰富的经验，同时也收获了好评与肯定。在2021年新疆导游大赛中，他获得银奖。
凌晨1时，黄奕豪安排好游客的住宿后，终于回到自己的房间，开始第6天行程的准备工作。“明后天，我们旅游团有两个游客过生日，我给他们准备了小礼物，还买了蛋糕，游客在异乡，就由我给他们好好过个生日。”黄弈豪说，作为一名导游，就是要把快乐传递给每一位游客。