肖峰：“做好服务，讲好兵团故事”

●兵团日报全媒体记者 朱丹丹

“游客您好，新疆昼夜温差大，白天最高气温35摄氏度，山里夜晚气温会降到10摄氏度左右，一定要带好防晒和保暖的衣物，有什么需要可随时和我联系……”7月24日上午，兵团导游协会的导游肖峰，在给即将踏上旅途的团队游客发送提醒信息。

今年45岁的肖峰，原本是一名旅游大巴司机，长期跑旅游线路的他对新疆各个旅游景点情况了如指掌。一次偶然的机会，肖峰加入了兵团导游协会，2019年，他考取了导游证，正式成为一名导游。自此，肖峰开始接待来自全国各地的旅行团，跑全疆的旅游线路。

“今天要去接机的旅游团是来自浙江的六人小团。接团前，我提前询问了每位游客的忌口和喜好，以便更好地安排游客的衣食住行。”肖峰打开笔记本，开始整理他收集到的游客的信息资料，笔记本上密密麻麻记录着团队每一位游客的习惯和喜好。肖锋向记者介绍，在旅行中，有的游客喜欢自然景观，有的喜欢当地民俗风情，还有的想要了解兵团屯垦戍边历史……他会根据游客喜好，及时调整讲解词。

在日复一日的工作中，肖峰逐渐摸索出了自己独特的讲解风格，他把每一次讲解，都当成一次新的创作。在他看来，给游客讲解旅游景点固然重要，但更重要的是让游客能听得进去，而且听得有意思。

整理完游客的信息资料，肖峰又开始写讲解词。

“游客出来游玩的目的，就是放松身心，最好还能有所收获。我想让大家在轻松愉快的氛围中，了解兵团的历史，欣赏新疆的美景。”肖峰抱着这样的初心，在每次接团前，会把大量的时间放在准备讲解词上。“导游，首先是文化的传播者，在讲解的过程中，我不仅要让游客对故事感兴趣，还要保证故事都是有据可查的史实。”肖峰说。

连日来，天气炎热，肖峰在这次团队旅行中增加了游客休息的次数。“最近太热了，我们还好，已经适应了这种天气，但游客不行，必须得劳逸结合，避免中暑，在这次景点的安排上，我提前帮游客找好纳凉休息的地方。”肖峰说。

整理好了讲解词，收起笔记本，肖峰开始核对这次行程中的安排有无错漏。

“现在游客跟团旅游，更看重旅游的体验感和服务，要玩得好，更要玩得舒心，这对导游的专业素养要求更高。”肖峰对记者说，导游属于服务型行业，要做一名优秀的导游，需要具备专业知识、语言沟通能力、良好的服务态度和专业素养等多方面的综合素质，导游的表现直接关系到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。

做好一切准备工作，肖峰联系了司机，一起前往机场。旅行团的飞机下午6时抵达，肖峰早早到达机场准备接机。“团队游客在路上要接听工作电话，我在车上除了准备矿泉水、湿巾外，还准备了一些白纸和笔，他们可以随时使用。”肖峰说，“在接下来的旅途中，我要继续用心为游客做好服务，讲好兵团故事。”