●龙敏飞
“线上问诊”刚一出现，一度被人认为是对“线下问诊很困难”的有益补充，能及时有效地“分流”就诊人员，一度也被寄予了很大的期待与希冀。遗憾的是，现实的发展并没有达到公众的预期。排队好几个小时，最后只换来一句“看不清”；花费好几十元，最终只得到一句“请上医院”；感觉被蒙骗了想要退款，却完全找不到“退款按钮”……围绕“线上问诊”之事，医生回复敷衍、不及时、用户付费得不到相应的服务、退款难等问题与投诉，如今是数不胜数。
不可否认，“线上问诊”确有其积极的一面，如今需要做的，就是进行规范管理，促进其健康发展。这方面，社会各方也一直在探索与努力。比如，国家卫生健康委先后印发《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等一系列配套文件，从服务内涵、准入、执业规则、监督管理等方面，规范互联网诊疗、互联网医院健康发展。可以说，基本上考虑到方方面面的情况了，如今需要做的，则是严格将各项规定落到实处。
因为，“线上问诊”若不能朝着预期的方向发展，则可能带来更大的负面影响。一方面，这可能对“线上问诊”这一行业产生根本性影响，让人对其失去信任。另一方面，若是“线上问诊”无法获得足够认可，那对“线下诊断”来说，也会造成很大冲击。事实上，很多问诊完全可以通过线上实现，这既能节约资源，又能合理分流，本是“何乐而不为”的做法，但因问题的出现，却可能消解这一行为的善意，这应引起足够的重视。
当下，若想更好地规范“线上问诊”，依然需要多措并举，形成治理合力。一则，需要加强资质审查。这样的审查包括多个方面，如平台本身的资质、医务人员的资质等，都应严格把关，确保参与的平台和医务人员都是专业的。二则，监管也要努力跟上。对“线上问诊”的监管，应包括平台自查、行业协会引导和部门监管等多个方面，只有这些方面相互结合、取长补短，才能形成监管的合力，也才能达到全覆盖的效果。三则，要畅通投诉举报机制。“线上问诊”是新鲜事物，值得倡导与鼓励，眼下出现的一些问题，需要去做的也只是改进、完善，而不是一棍子打死，只有让“线上问诊”叫好又叫座，那才是患者们真正的福音。对各相关方来说，都应朝着这样的目标与方向去努力。