●王颖
近日，一位新疆导游小伙在社交网络火了，视频发出后短短几天关注量就从几百提升到几百万。小伙爆红的原因很简单，他真诚友善，助人为乐，是个热心肠。和一些游客心中对导游的印象不同，他不会拉游客去一些高价的景区购物点，还会及时劝阻，帮游客避坑；他不会费尽心思吃回扣，而是在旅行途中竭尽所能帮助游客，像一位贴心的管家，把游客的饮食起居照顾得井井有条，让游客在旅行中心情非常愉悦。不少网友在看过视频后羡慕了，表示想去新疆，想找这位小哥当导游。
美食、美景需要美丽的心情作伴。都说身未动，心已远，旅行是一场身心共振的活动。厌倦了都市的喧嚣，对自己身边的环境不再有新鲜感，迫切需要在假期里去没有去过的地方，看没有看过的风景，吃没有吃过的美食，品没有体验过的风俗。而旅行的目的就是调节身心，每一位旅行者都希望在那个未知的远方能被温柔相待，像回到故乡那样让心踏实下来，让心中的美好变为现实。
然而一段时间以来，在某些地方，远方的美景和心中的愿景存在不小的差距，一些不合理的现象反倒成了普遍现象。比如某些景区的高价门票、饭店的高价饭菜、酒店的临时涨价、导游的层层套路等等，让美丽风景蒙尘，让游客体验大打折扣。正如一名游客所言：“我想去看巍峨的雪山，潺潺的流水，翠绿的松柏，还有更多大自然的鬼斧神工和名胜古迹，但我害怕被套路，钱花不少玩没玩好。”
游客的担忧不无道理，也折射出他们对优质旅游体验的极度渴望。新疆导游小伙虽没做什么感天动地的事，他就是通过点点滴滴发自内心的真诚举动，把游客心中的美景和现实体验相统一，这恰恰是游客在旅行中最需要的，也是最温暖的，没有套路，只有真心；没有隔阂，只有畅快；没有层层设计，只有真诚服务、以心换心。
旅行中到底什么更重要？是美丽的风景还是愉悦的内心？答案应该是二者兼得。如果仅有美丽风景，没有美丽心情，整日烦扰着如何“避坑”，那风景也变得不再那么诱人；而如果心情愉悦，那么风景的略显逊色倒也可以接受。像国内某些爆火的网红城市和风景区，景色虽不是最突出的，但胜在以诚待人，以质感人。前段时间爆火的某地烧烤面对如织游人，不仅没有“趁机捞一把”，反倒对当地旅游从业者提出不准宰客、不准缺斤短两、不准涨价的具体要求，还有免费停车、免费充电、酒店降价等务实举措，无一不让游客大为感动。当个别地方在挖空心思琢磨着怎么从游客兜里掏钱时，他们却在努力提升服务质量，让游客玩得放心、尽兴。
无数案例都证明，比起美景，游客更在意的是能不能身心愉悦，沉浸其中。以往那种上车睡觉，下车拍照的游览方式早已过时，现在游客的选择更多，需求也更多。旅游市场早已不是单一的卖方市场，当游客畅快游玩的诉求难以满足，自然会用脚投票。
当前，暑期游正在各地火热上演，也要看到，旅游经济不是“快餐”经济，那些只顾旅游收入不顾游客感受的景区自然不受游客欢迎。这正好说明发展旅游不能短视，也不能做一锤子买卖，而要重视游客在游玩中的各种诉求，及时化解各类问题，处理矛盾纠纷，拿出真诚的态度、良好的服务对待游客，让游客来了还想来，来了不想走，真正把“流量”变成“留量”。