□记者黄桥路 通讯员谢星星
7月31日，中午12时多，正是兴赣高速公路赣县服务区司乘停车小憩高峰。突然，闷热的天空响过一阵巨雷，场外供电所线路出现故障——整个占地面积190亩的服务区瞬间停电！过往司乘还没反应过来，服务区自备发电机供电等系列应急措施就启动了，整个服务区运行平稳、秩序井然。谁承想，其间的指挥者，是曾经的“弱女子”赵洪波。
现为赣州交控集团数智能源公司服务区运营部副经理的赵洪波，兼任赣县服务区现场管理主任。近年来，她扎根基层一线，以匠心与奉献，成为众人皆夸的服务区“管家”、为民服务“小红人”。2015年入党的她，去年获评全省高速公路服务区提质升级三年行动工作表现突出个人、捧得赣州市五一劳动奖章，最近又以“群众身边好党员”典型，入选2025年度全省“新时代赣鄱先锋”。
以“勤”铺就敬业底色
清晨，兴赣高速公路赣县服务区宁静中略显空旷。这是一天中各工区最清闲的时段，但此时，赵洪波的当天微信步数很快就近万——她早已带上巡查记录本，行走于服务区的各个角落，对各处设施进行全面巡查。这样的巡查每次要近两小时，服务区每天至少要组织4次，第一次总是由她带头。
“今年是‘十四五’收官之年，最近公司正在准备迎接交通运输部‘十四五’干线公路养护管理评价。趁着一早车流少，我们要先把内业情况梳理清楚。”赵洪波每天坚持精准安排时间，做到内外有序、忙而不乱。
别看赵洪波现在胸有成竹，回想刚踏入赣县服务区时，扎堆的繁杂事务让她差点打退堂鼓。但想起组织的信任和同事的期许，她很快调整心态，决心耕好这片“责任田”。
担当激发动力。初来乍到要快速适应岗位，勤快是基础功，更是必修课。为此，赵洪波坚持每天记工作日志，梳理一天的工作流程和重点，遇到急难事及时向老同事请教。服务区前后广场及加油站的秩序、充电站的维保、餐厅及超市的食品安全、开水房及卫生间的清洁……所有大小事务，她都坚持摸透彻。
细节决定成败。“你进入服务区，能看到、感觉到的，大到高压电路运行状况，小至一瓶矿泉水的摆放位置，我们都要了然于心。”为了胜任服务区“匠心管家”角色，赵洪波没少花心思。现在的她，对服务区运行情况、各时段各工区的工作重点难点，随时都可以如数家珍般道出。
正是凭着骨子里就有的干劲和经年累月的磨砺，赵洪波迅速完成服务区现场管理“门外汉”到“主心骨”“定盘星”的蜕变。
以“暖”彰显为民本色
“我小孩眼睛好像被风吹进了东西，他一直揉搓，肿起来了。”近日，赣县服务区综合大厅突然传出一男子的急切求助声。正在忙碌的赵洪波听闻，立即取来备用药箱，俯身询问小孩情况并耐心安抚，待小孩情绪缓和后，又轻轻在他眼周涂抹药膏。男子带着小孩离开时，她还不忘提醒“如果还有不适要及时就医”。
这是赵洪波热心服务群众的侧影。赣县服务区每天迎来送往成千上万司乘人员，在做好现场管理的同时，她时刻琢磨着如何提升司乘人员的体验感、满意度。
“我觉得高速公路服务区不仅是大家出行的驿站，更是过往司乘的温馨港湾。”按照这一想法，赵洪波始终坚守“司乘进入服务区那一刻起，我就要对他们负责”的承诺。
细微功夫彰显服务温度。为有效化解过往司乘人员的燃眉之急、确保遇到突发情况时大家能随时联系到她，赵洪波不仅常年坚持手机24小时开机，身上还随时带着急救包、小蜜蜂扩音器等。小蜜蜂扩音器以备对过往司乘寻找一时走散的同伴提供帮助，急救包则方便对突然患病的司乘进行救助。
急难时刻见证真情大爱。去年2月一天凌晨，刚入睡的赵洪波就被手机铃声吵醒。电话那头传来一女子的恳求声：“我的包包不知落在你们服务区哪里了，开车走了很远才发觉，能帮忙找找吗？”赵洪波一骨碌起身，立即组织寻找。经过近两小时努力，包包终于在一处角落被发现。
今年4月，一名北方口音的男子，在赣县服务区停车休息时突感四肢发麻、呼吸急促，紧急向赵洪波求助。见对方还有双手红肿，她立即安排人员护送其去附近卫生院就医。所幸就医及时，男子并无大碍。
赵洪波的工作记录本上，每页都记有过往司乘求助及处理的情况。这些看似琐碎的日常，对出门在外者可谓是真真切切的“急难愁盼”。“离家在外能遇到他们，真的很幸运！”常在赣县服务区停车小憩的长途司机王先生谈起赵洪波及她带领的团队，总是竖起大拇指。
正是这份双向奔赴的付出与信任，让赵洪波成了众多司乘人员眼中的温暖“赵姐”。
以“干”擦亮发展成色
作为长期扎根基层的高速公路服务区“匠心管家”，赵洪波用榜样力量照亮了身边人。在赣州交控集团上下，只要提起她，无不交口称赞。她身上的那份源自基层一线的党员先锋示范，已渐渐转化为所带团队不断奋进的澎湃动能。
2023年，赵洪波所在党支部创建了以她为人物原型的“小红人”党建品牌。去年，为进一步深化“小红人”党建品牌内涵，赣州交控集团数智能源公司又在所辖的多个高速公路服务区成立以她为站长的“赵姐服务站”。
在赵洪波的示范带动下，“小红人”党建品牌越擦越亮，赣县服务区已连续三年保持“四星级服务区”称号，赵姐服务站服务水平也不断升级。其间，她根据多年基层服务经验，创新提出了服务站“365伴您出行”建设思路，推出了一流的服务理念、服务模式、服务目标，同时坚持带头组织赵姐服务站成员，融真心、耐心、细心、贴心、诚心于一体，常态化开展各种志愿服务活动。
榜样照亮前路，初心指引未来。现在的赵姐服务站，已成为赣州交控集团展现高速窗口服务新形象的亮丽名片。赣州交控数智能源公司乃至赣州交控集团也正在涌现出越来越多的干事创业“小红人”，企业高质量发展的同心圆越画越大，攻坚克难的战斗力愈发雄厚，担当作为的精气神不断提升。