本报讯 （罗海明）面对基层矛盾纠纷，如何解开群众心中的“疙瘩”？近期，赣州经开区黄金岭街道开展“如我在调”行动，一次调解成功率由原来的36%提升至68%，群众满意度提高了5个百分点，成为当地维护和谐稳定的“金钥匙”。
黄金岭街道开展的“如我在调”行动，由“老谢工作室”具体实施。该工作室由省级人民调解员谢建萍领衔，汇聚了退休干部、资深教师、专业法官等多元力量。他们深谙“每起纠纷背后都有委屈与诉求”，将“注重换位思考，力促纠纷‘大事化小’”作为核心工作理念。实践中，工作室提炼出“把脉问诊、望闻问切”工作法。面对一起因公共区域停车引发的激烈邻里纠纷，调解员不急于评判对错，而是先耐心倾听，安抚双方情绪。然后引导双方互换角度思考，共同剖析矛盾根源，寻找利益平衡点。最终，争执双方不仅认识到自身问题，更当场握手言和。
为提升调解专业化水平，工作室针对家庭、商事、物业等不同类型纠纷设立专门调解室，并建立“多部门联动+换位思考”协同机制，联合公安、司法、法院等部门合力攻坚。每一次调解前，调解员都力求全面掌握情况，站在双方立场制定个性化解决方案，确保调解达到预期效果。
“‘如我在调’不仅是方法，更是理念。”黄金岭街道党工委书记卢嵘表示，未来将持续深化换位思考工作法，创新服务方式，让每一件纠纷都在理解与包容中找到妥善解决的路径。