□温举民
“刘书记，感谢你帮我们处理解决！现在小山塘的积水已全部排出，孩子们从这路过我再也不用提心吊胆了！太感谢您了！”近日，兴国县杰村乡古镜村的李先生发现孩子们放学经常路过的一处地方，因山体滑坡堵住了水流，形成了小型山塘，很不安全。接到群众反馈，古镜村党支部书记刘文成立即赴实地查看，并调来挖掘机，仅用了半天时间就将安全隐患解决。
近年来，兴国县杰村乡以当好群众“贴心人”为信访工作的出发点和落脚点，积极践行新时代“枫桥经验”，通过确立大抓基层、大抓源头、大抓化解的鲜明导向，用心用情用力把信访工作做到群众心坎上，巧妙地将信访矛盾化解于源头。
提升服务热情，让信访变信法
由于法治意识淡薄，信访群众在遇到问题时通常会首先想到上访而非走正规的法律途径。为扭转这一局面，杰村乡从提高信访工作法治化水平入手，开展“送法上门”服务，通过“屋场会”“村民代表大会”等方式，向群众宣传信访工作条例、民法典、土地承包法、耕地保护法等法律法规知识，并视情提供法律援助。
杰村乡含田村的刘某，对于自己申请建房未被批准非常不满，认为“不能在基本农田上建房”是乡村干部不批复的说辞，遂上访。后通过法律顾问和乡村干部上门“摆法律”“讲事实”“说案例”，对《中华人民共和国土地管理法》有了更加深入的了解，慢慢消除了心中的不满，最终也认可了乡政府的处理结果。
与此同时，面向乡村干部举办“信访大讲堂”，解读法律内容，分析案例，提高党员干部依法接访、规范接访的能力。各部门在接访之前先讲法，引导群众理性反映诉求、依法逐级信访，通过合法合规的方式妥善解决群众急难愁盼。
深入了解实情，变被动为主动
为把信访这件“送上门的群众工作”办好办实，杰村乡坚持抓前端、治未病，将信访工作关口前移、重心下移。
坚持每季度梳理信访问题台账和12345问题反馈清单，对未化解的、新排查发现的以及上级交办的突出问题实行包案化解。乡科级干部（驻村领导）承担包案责任，通过带案下访、专题会议分析研判、专班疏导化解、定期回访评价等闭环攻坚模式，推动实现案结事了、息诉息访，有效杜绝了“小事拖大”。
针对含田村、杰村村等矛盾纠纷多发地区，杰村乡党政主要领导定期下村接访、与群众约访，通过面对面座谈、上户访谈等形式，前置调处化解，变“群众有事找干部”为“干部主动找群众”。
注重传递温情，解症结更解心结
群众利益无小事，信访工作必须把出发点和落脚点放在“事心双解”上。
杰村乡结合深化党建引领基层治理，从退休返乡的政府官员、德高望重的基层干部、有口皆碑的模范人物、反哺桑梓的业界人士中选聘“矛盾调解员”队伍，调解员打好亲情、友情、乡情牌，从农村的“老理”出发，用老百姓的“土法”，全力做好思想引导、情绪疏导、答疑释惑等工作。
由驻村领导、乡村干部、“五老”人员、法律顾问等组成“平安模范团”，每月一次“上门拜访”，拉近党员干部与信访群众的距离，打消了疑虑、增进了感情，主动接待来访群众，回访信访事项，处置化解问题纠纷，实打实将党委政府的关心关爱传递到群众心中。
今年以来，杰村乡信访事项办结率、答复率均接近100%，有效化解率90%以上，185件12345反馈单均得到妥善解决。