本报讯 （记者刘珊伊 通讯员朱作明 张之霖）组建“若兰女子队”收集民情民意、设立“和我说茶聊室”搭建居民家门口的交流平台……简单诉求当日办结，及时化解矛盾。今年以来，章贡区在解放街道尚书街组建“微团队”、压实“微责任”、开展“微教育”、加强“微排查”、实行“微办理”，探索实施信访工作“五微治理”新模式，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。
组建“微团队”。尚书街深入挖掘社会力量参与矛盾纠纷排查化解，建强网格党组织，组建“尚书四件套”团队，有效破解基层信访工作力量薄弱问题。尤其是组建“若兰女子队”，探索“红色文化+信访治理”模式，弘扬伍若兰同志革命精神，组织妇女小组长、各行各业女性业务骨干、热心公益的妇女组建“若兰女子队”，开展政策法规宣传、收集民情民意、化解矛盾纠纷、进行协商议事。
压实“微责任”。在组建微团队的基础上，将挂点领导干部、社区书记、网格员、党（居民）小组长、楼栋长等人员作用充分发挥出来，不断提高基层解决信访问题、化解信访矛盾的质效。挂点领导定期下沉社区接访，挂点干部定期参与信访矛盾纠纷排查化解，社区书记每日牵头汇总分析矛盾纠纷信息，网格员每日巡查掌握网格动态，“两小”组长、楼栋长协助开展政策法规宣传、矛盾隐患排查、居民纠纷化解。
开展“微教育”。通过“线上+线下”两种模式，打造指尖上“学习阵地”和搭建家门口“交流平台”，面向居民开展法律法规知识宣传。利用视频号、公众号平台、网格微信群，不定期推送法律法规、家风家训、反电诈知识等，以新时代文明实践站、“和我说茶聊室”“睦邻亭”“议事亭”“网格夜话”为载体，邀请“法律明白人”、法律顾问为居民开展法律讲座、为居民答疑解惑，搭建家门口的交流互动平台。
加强“微排查”。将排查力量覆盖到每家每户，主动上门服务，把信访矛盾纠纷化解在初始萌芽。要求除窗口服务人员和必要的留值备勤人员外，社区干部及网格员常态化每天至少2小时下沉网格巡查。开展“进万家门、暖万家心”大走访活动，建立集党建、综治、城管、民政、卫健、应急、劳保等46项信息于一体的民情民意表，做到一“表”知全域，一“网”通全局。
实行“微办理”。社区党委每日汇总分析重点事项、重点风险隐患，街道信访工作机构进行每周研判，街道信访工作联席会议每半个月对重点问题调度推进。同时实行限时办结机制，对简单诉求当日办结，一般问题5日办结，重大复杂疑难问题通过街道信访联席会议协调推动实现半月办结，做到小事不出格，难事不出居，大事不出街。