“三度”服务做好待遇资格认证文章

　　□李景 杜玉树

　　近年来，赣州市社会保险服务中心以有速度的静默认证，有准度的每月提醒，有温度的上门服务，不断提升公共服务能力建设，用贴心服务谱写社保待遇资格认证新篇章。截至2024年10月，赣州市全险种待遇资格认证率达98.43%，位列全省第一。

　　静默认证有速度

　　家住赣州经开区蟠龙镇的刘大爷到赣州市社会保险服务中心经办大厅咨询，说自己的母亲80余岁了，这两年长期生病一直没进行待遇资格认证，但养老金还在发，是不是不用认证了？经查询系统发现，原来刘大爷的母亲已经通过住院信息共享比对完成静默认证了。

　　我市共有160万名待遇领取人员，基数大、分布广、跨地域流动大。为此，我市大力推广静默认证机制，通过跨部门数据共享协作比对，让退休人员认证摆脱物理距离和数字鸿沟的限制，开启“免打扰”的新生活。截至2024年10月，全市已有52.4万余名待遇领取人员通过数据比对方式实现静默认证，占总人数的32.8%。

　　每月提醒有准度

　　待遇领取人员王阿姨因超期未认证，从2022年12月起停发待遇。社保中心工作人员多种方式联系无果，后经多方查找，终于联系上了王阿姨的哥哥，才知道王阿姨2021年就去国外定居了。得知情况后，王大叔携带资料赶到赣州市社会保险服务中心，工作人员立即为王阿姨办理了待遇资格认证，并做好待遇补发，同时，还教王大叔如何用手机进行认证。

　　每个月的中旬，赣州市、县两级社保经办机构都会在官媒及公众号上同步发布待遇资格认证提醒公告，端午、中秋、重阳、春节等重要节假日，还会录制节日祝福视频，主动提醒群众认证。通过全市上下一盘棋，市县乡村组五级干部发短信、打电话、上门等方式，为群众送上暖心提醒服务，确保应认尽认。

　　上门服务有温度

　　章贡区的蔡奶奶是一位93岁的独居老人，每年5月，章贡区社保中心工作人员小刘都会上门为老人进行认证，陪老人聊聊天。每次临走时，蔡奶奶都要拉着小刘的手，久久不松开。小刘说：“对年轻人来说，这样的工作只是举手之劳，但对于独居老人来说，却是一份贴心礼物。”

　　在数字化、智能化成为社会发展主流的今天，如何提供适老化服务，保障老年群体“不掉队”，也是社保部门关心的大事。为此，赣州市建立了上门服务机制，联合网格员、村干部等人员为高龄、孤寡、行动不便群体进行上门认证，助力老年人迈过数字鸿沟，实现认证更便捷、服务更主动，有效打通认证服务“最后一公里”。2024年以来，全市共为12000余名群众提供上门认证服务。