本报讯 （万其昱 欧阳桂芳）“真是劳烦你们了，这么远的路还上门来帮我拍照认证。”近日，在安远县人社局刚完成遗属生活困难资格认证的赖来秀拉着该县人社局干部的手连连道谢。
原来，家住安远县浮槎乡的赖来秀在得知要进行遗属生活困难资格认证后一直焦虑不安，因自身年事已高不会使用智能手机，只能一遍遍催促在外务工的儿子回家帮忙。得知这一情况后，安远县人社局立即安排两名工作人员前往其家中为其进行拍照认证，并叫她放宽心，承诺以后有需要都会提供帮助。
在数字化、智能化成为社会发展主流的今天，不会使用智能手机、家里年轻劳力外出务工，自身行动不便无法前往窗口按流程办理业务等问题一直都是年老、病患群众的一大困扰。
为了保证这些特殊群体社保服务“不掉队”，近年来，安远县以“资格认证零跑腿，人社服务有温度”为宗旨，坚持传统服务与智能化服务并行，采取多种措施推动社保服务工作下沉。一方面，人社部门充分发挥基层公共服务平台作用，鼓励社保机构结合走访、慰问、服务、健康体检、文化娱乐活动等社会化管理服务工作方式进行活动认证，对当年度参加了免费健康体检、享受了走访慰问、参加了单位、社区或自管互助组织活动的人员均视同认证。另一方面，探索推行预约认证、网格员协助认证等人性化方式，为重病、高龄、孤寡等特殊群体优先提供上门认证，对能自主认证人员采用“现场教，现场学”的方式进行认证；对不能自主认证的人员，通过采用现场填写认证表，并留取被认证人员影像资料的方式完成认证，助力特殊群体迈过数字鸿沟。
2024年以来，安远县建立特殊群体服务常态化机制，累计为102名行动不便的年老、病患等特殊群体提供167次上门社保服务，实现认证更生动、服务更主动，有效打通人社服务“最后一公里”。