本报讯 （黄丹 刘伟）“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这钱都不知道什么时候才能拿回来”。近日，石城县木兰乡田江村农民廖某开心地告诉前来回访的乡信访工作人员。原来，廖某申报2023年耕地补助时信息登记错误，1000余元补贴发放给了另外一个和廖某同名同姓的农户账上。木兰乡信访办了解相关情况后，经过多方面沟通，该村民最终同意在15个工作日内将误发的补助退回。
近年来，该乡积极创新机制，以“三到位”为抓手，全面推进信访工作法治化，助力打造和谐平安稳定的新局面。
确保机制运转到位。该乡大力推行“最多访一次”工作机制，及时回应群众关切，以最快速度将初信初访化解在初始状态。健全完善信访受理渠道，充分运用互联网，“让数据多跑路、让群众少跑腿”， 把矛盾“始发站”变成信访“终点站”。
确保网格服务到位。将辖区7个村划分为20个网格，按照“属地管理、分级负责”的原则，积极履行宣传解读政策、掌握社情民意、排查信访矛盾纠纷等职责，确保网格内问题有效处理、网格内人员有效稳控，努力实现基层吹哨、部门报到、上下贯通、融合联动。
确保综合施策到位。严格落实领导包案制度，紧盯社会救助、殡葬管理等涉及群众切身利益的问题，建立“周分析、月总结、季通报”机制，实行清单化、闭环式管理。同时坚持将心比心、换位思考，坚持“马上办”“办就办好”，回应民声、解决诉求。