“四个转变”推动信访工作提质增效

　　本报讯 （曾志平）“通过这次宣传，我对信访的权利和义务有了一定的了解，有问题要依法依规逐级反映。”近日，在赣州蓉江新区和谐家园社区，综治中心信访干部正在开展信访工作条例宣传时，居民王某说。

　　今年以来，赣州蓉江新区以信访工作法治化为主线，不断推动信访工作“四个转变”，细化举措，把矛盾纠纷发现在一线、稳控在当地、化解在萌芽，推动信访工作提质增效。今年一季度，赣州蓉江新区信访总量116件186人次，件次、人次环比分别下降38%和34%。

　　变“事后处置”为“源头预防”。做好前端化解、关口把控，变被动为主动，利用“平安建设宣传月”“全民国家安全教育日”等重要时间节点，组织党员干部深入基层，与群众拉家常、话长短，听真话、察实情，现场收集群众反映的问题和建议。通过设立宣传展板、派发宣传资料等形式，向群众宣传政策、提供法律咨询，积极倡导群众知法、懂法、守法、用法，引导群众依法逐级走访，理性反映合理诉求，从源头上预防、疏导和减少群众信访问题，切实为群众排忧解难。

　　变“多次跑腿”为“一站式服务”。赣州蓉江新区依托综治中心、人民来访接待中心、矛盾纠纷多元化解中心“一站式”资源整合，采取“常驻、轮驻+随驻”工作机制，整合信访、社管、住建、公安等部门资源，打通信访便民服务“最后一公里”。不断规范接访流程，持续巩固信访事项办理机制，跟踪督办，及时解决初信初访诉求，实现了合理诉求“最多跑一次”目标，有效减少矛盾累积上行。一季度以来，及时受理率100%，按期答复率100%。

　　变“等群众上访”为“干部约访下访”。坚持弘扬新时代“枫桥经验”，落实“四下基层”制度，严格落实领导干部约访下访和包案化解制度，带领各地各部门（单位）开展积案化解工作，耐心倾听诉求，主动回应关切，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。一季度以来，赣州蓉江新区领导参与接访11次，接访群众11批50人次，主要领导带案下访3次，公开接访1次，有效化解信访案件10件。

　　变“各自攻坚”为“群策群力”。赣州蓉江新区严格落实信访工作联席会议制度，充分发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用。针对疑难信访问题，由信访联席会议牵头，统筹各方资源，共同研究解决办法，切实提高信访矛盾化解的精准性，实效性。今年以来，赣州蓉江新区共召开信访联席会议6次，推动重大信访矛盾纠纷得到有效解决。