□记者余书福 廖福玲 特约记者王宏伟 通讯员彭歆冉 钟水旺 刘世聪 文/图
民有所呼，必有所应。第二批主题教育开展以来，为进一步拓宽群众诉求渠道，及时收集民情、解决民忧、回应民需，推动社会治理更加精准、服务群众更加高效，我市各地多措并举，不断提升为民服务能力。宁都县“民情茶室”、崇义县“知行夜话”、寻乌县“宗祠调解室”等群众诉求渠道应运而生，且在实际运用中总结经验，推陈出新。各地的诉求渠道虽然叫法不一，但宗旨一致：聚焦群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，靶向发力，着力为办事群众提供高效便捷的暖心服务，推动“接诉即办”工作取得实实在在成效。
宁都 入室喝杯茶 暖身更暖心
12月23日清晨，寒气袭人。宁都县田头镇车头村村民、现年74岁的孙贤锭和老伴如往常一样，打开自家一楼“民情茶室”大门后，便开始忙着打扫卫生、烧水煮茶、清洗茶具、抹桌摆凳。一切准备就绪后，门外的街市渐渐热闹起来，喇叭声、叫卖声交织在一起，充满了烟火气。村民也三三两两走进茶室，不管来者是进屋歇脚聊天，还是反映问题，孙贤锭和老伴都会热情地递上一杯热茶。
上午8时，当天轮班接待群众的田头镇党委组织委员曾莹强和车头村党支部书记温荣生走进“民情茶室”。刚落座，就有几名村民手捧茶杯围坐过来：“曾委员，元旦就要到了，车头圩两边能否挂点红灯笼，增加喜庆气氛。”“温书记，车头每次圩日结束，瓜皮果壳等垃圾没人清运，又脏又臭，还有破旧帐篷闲置在街上，既不美观又影响交通。”“曾委员，村西有一段水渠被车轧塌了，应尽快派人维修。”……
氤氲茶香间，村民们提问题、话建议、谈想法，喝着热茶，畅所欲言。温荣生把村民们的诉求一一记录在“民情登记本”上。身为老党员的孙贤锭也没闲着，手提热水壶不时地给“顾客”加水，还把家中的火笼搬出来给村民们烤火取暖。
说起孙贤锭，温荣生竖起大拇指夸赞，称老孙为村委会解决了一件急难事。原来，第二批主题教育启动后，为拓宽群众诉求渠道，田头镇党委政府决定在车头村开设“民情茶室”作为试点。就在车头村委会为寻找不到合适的场所而苦恼时，孙贤锭主动将自家一楼沿街两间百余平方米的店面清理出来，无偿提供给村委会作为“民情茶室”场地。车头村多位乡贤也积极响应，有的捐桌椅，有的捐茶具茶叶，有的捐桶装水……
经过几个月的“经营”，车头村“民情茶室”成了一个了解民意、解决民忧、凝聚民心的窗口，也是村级组织联系服务群众的有效载体。茶室按照“用活一张桌，喝好一杯茶，记好一本账”工作模式，通过“听诉求、记内容、问事因、诺时限、答结果”5大流程，形成协商议事闭环机制，进一步听民声、察民意、问民事、聚民心、集民智，把“民情茶室”打造成为民情交流“会客厅”，最大限度帮助群众将“疑难杂”在茶室里解决。
如今，车头村“民情茶室”成了村民们愿去、爱去、常去的地方。大家围桌而坐，在氤氲茶香中拉家常、话农事、议村务。小到路灯不亮、排水沟堵塞，大到邻里建房纠纷、沟渠道路损毁等都能在这里反映，让群众有理可评、有诉可求，收获看得见、摸得着的幸福感。
“‘民情茶室’就是好，有诉求找村干部一起喝喝茶，拉拉家常，有困难一起想办法，很快问题就能解决。”车头村村民温福荣说，前不久，他在“民情茶室”反映车头村小学门前井盖、道路损坏的问题，没想到两天后就处理好了，这样的茶喝得暖身更暖心。
田头镇车头村“民情茶室”试点成功后，宁都县结合“四下基层”工作机制向全县推广。目前，全县已设立66个“民情茶室”，县处级班子成员深入基层实地调研240余次，主持开展“屋场会”“民情茶室”活动百余场，收集群众意见建议360余条，直接联系1万多名群众。此外，该县还推动网格员下沉到基层，将群众“上访”转变为干部“下访”，每个网格员配备便民袋、民情记事本，每月遍访一次联系户，沉到一线收集民情诉求，解决基层纠纷，让问题在户上收集，矛盾在网格化解。
一杯清茶捧在手，一段家常讲在口。宁都将门常开、茶常热的“民情茶室”设在群众中间，不仅成为群众纾解难题的好去处，还成为汇聚民意民智、酝酿发展实招的新阵地。通过灵活多样的工作形式和闭环管理的工作方法，有温度的茶室让越来越多的群众愿意走进来、说出来，让一件件“民生小事”的落实汇聚为“民主大事”，拉近了干群距离，也锤炼了党员干部履职能力，使茶室成为倾听民声民心、解决民事民愿、收集民情民意的好去处。
崇义 一场“知行夜话” 诉求变为现实
12月25日，暖阳当空，崇义县横水镇上营村59号网格的口袋公园里很是热闹：有的在唱歌跳舞，有的在打牌下棋，有的在聊家长里短，有的在运动健身……一幅景美人和的温馨画面。
见记者在拍照，在公园里晒太阳的杨大爷上前说道：“公园不大，但风景还是挺美的，没改造之前这里乱糟糟的，没有哪个愿意来玩，这得感谢镇村干部在‘知行夜话’上，愿听居民‘牢骚’话，使得大家的诉求变成现实。”
原来，这处小公园因长期无人管护，公园内部地面坑洼不平、杂草丛生、垃圾遍地、污水横流、车辆乱停。虽然小公园与居民楼近在咫尺，但破败不堪的景象不仅没人愿意来游玩，还像一块“伤疤”，附近居民期盼党和政府能早日将它治愈，让大家有一个玩乐好去处。
横水镇是崇义县的城关镇，随着城建的快速发展，上营村59号网格由昔日的边远地带变成如今的繁华地段。同时，上营村59号网格也被周围一栋栋拔地而起的高楼所淹没，渐渐成为城中村。
近年来，崇义县持续推进城市能级提升，上营村59号网格周边的基础设施、公共服务设施、环境卫生等都有了翻天覆地的变化，尤其是旁边的阳明古街和阳明博物馆更是成为市民休闲游玩、游客研学旅游的打卡地。改造人居环境、完善基础设施、配备公共设施成为全体居民的共同期盼。
今年9月，横水镇上营村首场“知行夜话”在该村59号网格举行。当晚，夜幕降临，居民们早早聚集在小广场上。晚上8时，横水镇党委书记曾俊辉和下横村党支部书记赖允文入场刚落座，居民们便纷纷开始“吐槽”：“道路和污水排放是首先要解决的问题。”“社区旁的小公园没人管，长期脏乱差，得赶快改造好来。”“现在车子越来越多，要规划停车位，防止乱停乱放，影响大家出行安全。”“新能源汽车充电桩不够用，应该多增加一些。”……居民们你一言、我一语，迫切希望政府部门帮助改造周边生活设施，提升人居环境。赖允文怕记录不过来，还专门备了一支录音笔现场录音，待夜话活动结束后，再进行梳理归纳。
“‘知行夜话’结束后的第二天，我们就组织镇村干部召开党员大会，商讨上营村59号网格周边的基础设施改造资金从哪里来、怎么规划设计更为合理等问题。”曾俊辉说，通过积极向上级部门沟通，最终争取到项目资金3800万元。
前期工作准备完毕，项目落地是关键。横水镇组建工作专班，积极对接项目实施，协调施工过程中遇到的各种纠纷矛盾、现实难题。随着施工的推进，铺设排水管道、填充路基、压实路面、安装路灯、增设充电桩……上营村59号网格一天一变样。据了解，项目共硬化道路、水沟等约3700平方米，浇筑沥青约4.2万平方米，改造人行道约5100米，新增设置及修复路灯175盏，新增建设公共充电桩11处；项目共新建成3个口袋公园，新增设置20套健身器材、休闲长椅83个、石头桌凳2套；新增垃圾屋7个；新增四轮停车位48个、二轮车停车位600个。
经过全方位改造，城中村华丽变身“城中景”，上营村59号网格的居民们成为最大受益者。
第二批主题教育开展以来，崇义县以网格为单位，依托“知行家”持续组织“知行夜话”活动，重点围绕“工业强县、生态富民、文旅融合、促进村居服务一体化融合发展、提升基层治理水平”等五方面，广泛深入征集群众意见建议，分类别、分步骤抓好问题整改，促进成果转化。今年9月以来，该县已组织开展“知行夜话”36场，收集群众意见建议103条，有效地破解了基层社会治理难题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
寻乌 能进祠堂不上公堂
“俗话说，家和万事兴。你们伯侄为了这点征地补偿款闹得不可开交，不仅伤了感情，传出去还让人笑话，值得吗？”日前，在寻乌县南桥镇高排村陈氏云魁公祠“大夫第”，因征地补偿款闹得面红耳赤的陈氏叔侄，在家族长辈的调解下握手言和。类似这样的调解场景，时常在村中的祠堂内上演……
“我们让矛盾纠纷当事人来到宗祠，给他们读村规民约和族规族训，并邀请宗族里德高望重的长者一起参加调解。通过宗祠调解，往往能大事化小，小事化了，取得了较好的调解效果。”高排村党支部书记陈启亮说。
客家祠堂蕴含着丰富的客家文化，承载着客家人难以割舍的乡愁记忆，在凝聚情感、道德教化中发挥着重要作用。高排村践行“客家矛盾客家调”理念，将客家传统文化与现代社会治理深度结合，充分发挥祠堂这一闲置资源优势，将其打造成“党群服务+文明实践+社会治理”综合体，内设“百姓说事点”“宗祠调解室”等场所，推出“有事到祠堂说、有理到祠堂讲、有纠纷到祠堂调”的调解模式，在祠堂内常态化开展“屋场会”“乡村夜话”等活动，让祠堂成为村民休闲交流、议事决策的文明驿站，做到小事不出村、大事一起议。
第二批主题教育开展以来，高排村进一步完善服务机制，建立了调解员、村民小组、村调委会、乡司法所四级矛盾纠纷预警网络，每日开展矛盾纠纷日常排查，重大时间节点重点排查和专项排查，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早介入、早处置。在排查矛盾纠纷的同时，依托“百姓说事点”了解群众动向，一经发现矛盾纠纷苗头，及时利用“宗祠调解室”开展座谈，致力将矛盾化解在萌芽状态，最大限度防止矛盾纠纷扩大和激化。
客家人常常以祖宗的善行懿德熏陶后人，以先贤的优良品格教育后人。高排村充分利用客家人尊老敬老的传统文化理念，不断挖掘老干部、老军人、老党员、老教师、老模范等“五老”优势资源，建立“五老”志愿服务队，引导“五老”志愿者参与基层治理。
建于280多年前的陈氏云魁公祠“大夫第”是当地村民的活动中心，村民都喜欢在这里谈论问题，明辨是非。高排村将客家家训中“和贵、规矩、向善、崇法”的平安文化纳入村规民约当中，强化宣传教育管理，有效提升村民素质，不断改善村风民风，让矛盾纠纷实现“软着陆”。
随着宗祠文化的不断深入，高排村曾经出现的兄弟争财产、婆媳闹不和、妯娌有矛盾等现象越来越少，一幅基层善治的美景图正徐徐展开，这也是南桥镇坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动体现。今年11月，该镇入选全国“枫桥式工作法”单位。
第二批主题教育开展以来，寻乌县传承和弘扬寻乌调查唯实求真精神，认真落实“联村共治”机制，推动干部下沉联系群众，建立单位联村结对、干部联户帮扶、法治联村服务和人民调解、行政调解、司法调解以及考核清单化、管理智能化、解纷法治化的“三联三调三化”机制，做到民情在调查中掌握，风险在调查中防范，矛盾在调查中化解，实现矛盾纠纷“能进祠堂不上公堂，能在村组不到县乡”。今年9月以来，该县利用“宗祠调解室”共化解矛盾纠纷835起，真正做到解民忧、办实事、促发展。