□林燕海 孙乾文
“现在缴费取药都不需要排长队，比以前快多了！”近日，安远县委第二巡察组工作人员到县人民医院开展“体验式”回访，正在窗口取药的一名群众感慨道。
群众的好评，源于此前开展的一次巡察。
安远县委第二巡察组进驻县人民医院后不久，多次接到群众来电反映医院取药、缴费窗口经常需排长队的问题。
这个问题立刻引起了巡察组的注意，决定对医院窗口单位进行暗访。工作人员在暗访中发现，门诊和住院大楼各窗口确实存在排长队现象，给群众带来极大不便。
“是窗口太少，流程繁琐，还是其他问题？”巡察组安排工作人员跟随一名患者全程体验就医过程，发现在挂号、缴费、取药排队的时间较长，高峰期取药时间超过20分钟，从医生开出药单到取药需要40多分钟。经仔细分析，窗口工作人员不足、业务不熟、电子信息系统经常性故障等是造成群众排长队的直接原因。
医院排起“长队”，直接影响群众就医体验，甚至耽误病情，不是“小事”。巡察组把这个问题列为县人民医院的立行立改事项。
为尽快解决问题，巡察组把了解到的情况及时通报县人民医院负责人并组织召开座谈会，与该院相关班子成员、科室负责人共同分析产生问题的原因，找出问题症结，探讨解决办法，及时回应群众关切。
座谈会后，该县人民医院立行立改，增加窗口工作人员、建立错峰取药机制、启用电子叫号系统和移动支付等措施，缩短了群众排队等候时间。
为做实以巡促改，巡察组督促县人民医院举一反三，对群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，开展一次全面自查自纠，进一步优化工作流程，建立“远程医疗”模式，开设多学科诊疗、慢性病门诊，有效缩短就诊时间，群众就诊满意度和获得感明显提升。