本报讯 （曾漪）近年来，赣州市住房公积金管理中心聚焦服务智能化水平提升，持续推动住房公积金数字化发展，不断优化便民举措。
探索“互联网+公积金”新模式，拓宽线上服务渠道。该中心加强跨部门和跨区域协同，推动业务流程再造，积极推进“一网通办”营商环境优化升级，构建了涵盖手机公积金APP、微信公众号、赣服通平台、网上业务服务大厅、银行手机APP等19个渠道的服务体系,丰富了办理渠道。
以数据共享为“驱动力”，建设数据共享管理平台。该中心实现与民政、公安、住建、不动产、人社等9个部门和7家金融机构信息互联互通，由业务驱动数据共享，实现身份证信息、婚姻信息、商品房合同备案信息、不动产住房套数信息等18项电子证照系统自动获取，57项公积金业务在线查询办理。此外，通过人脸识别、扫码、亮码等多种认证方式在线核验身份，在全省率先推出“免证办”服务，实现35项服务事项“免证办”，21项服务事项智能秒审批。接入省电子印章平台，实现提取凭证、缴存证明等41项公积金业务证明材料自动加盖电子印章。截至目前，共减免纸质材料24.61万份，加盖电子印章25.77万次。今年前十个月，我市网上办理住房公积金业务29.37万笔，网上业务办理率达到86.04%。
建立AI智能客服服务平台，全面提升智能服务水平。该中心将12329热线、12345热线并联接入智能语音客服平台，并在微信公众号、个人网厅和手机公积金APP、个人网上服务大厅增加文本智能客服功能,全天候在线答疑；手机公积金APP优化贷款额度测算和提取业务功能，赣服通平台新增加装电梯提取和开具贷款结清证明功能，有效提升网上平台易用度；在公积金智慧业务大厅配置智能机器人，提供智慧引导、语音答疑等在线自助咨询、自助查询等服务，通过资源整合，让服务更智能。今年前十个月，智能语音客服累计接听咨询电话3.15万通，智能文本客服回复咨询问答8.26万个，有效降低了前台的话务量。