户籍窗口优服务 点亮群众“满意灯”

　　□吴郡 彭旭丽

　　户籍窗口是公安机关的“第一窗口”， 也是公安系统服务群众的“第一平台”，户籍窗口的服务水平，直接关系到人民群众对公安工作的满意度。大余县公安局户政科及各派出所窗口用“温度+力度+速度”为居民办理身份证，打通服务群众的“神经末梢”，努力把工作做到百姓心坎上，不断提升人民群众的幸福指数和满意指数。

　　送证上门有温度

　　服务群众“零距离”

　　“现在公安民警的服务真是周到！最近农忙，正愁没时间去派出所拿身份证，没想到那么远的路程，民警直接送到家！”内良派出所驻村辅警将身份证送到村民手上时，村民笑呵呵地说道。

　　民辅警在开展日常走访时了解到，有些住在偏僻村的村民因为农忙抢收、工作忙碌、行动不便等原因，无法及时到圩镇上的派出所领取证件。针对群众办事难点和诉求，大余公安窗口积极回应、主动作为，对老弱病残、留守儿童、孤寡老人等特殊人群，提供上门照相、采集信息、调查服务、送证上门等服务，“上门办”获得群众一致好评。

　　今年以来，大余公安民辅警共为群众送证上门800余张，发放宣传资料10万余份，民警在为群众送证上门的同时，与群众面对面、心贴心，了解社情民意，同时还给群众带去防盗、防骗、防溺水等安全知识，提高群众的安全意识，进一步拉近警民关系。

　　窗口建设有力度

　　绘好民意“晴雨表”

　　大余公安户籍窗口坚持以群众需求为导向，进一步拓宽窗口服务路径，开通网上预约，设立咨询台，咨询电话专人值守，提供“一站式”服务，确保户籍办理表格一次填清、咨询一次讲清、告知一次说清、受理一次审清、审批一次办清、材料一次收清。跨地域办理的，在符合相关规定的前提下，实施户口迁移、首次申领身份证“跨省通办”，让“跨省通办”代替群众“折返跑”。

　　湖北籍的刘女士与子女长期在大余县池江镇定居，随着子女慢慢长大需要办理居民身份证，听到上门走访的民警向其宣传可以跨省通办后，便来到池江派出所户籍窗口申办。户籍民警核验材料、受理、照相、审核后，成功为刘女士的子女办理了首次申领居民身份证“跨省通办”业务。

　　特事特办有速度

　　跑出便民“加速度”

　　大余县公安局户政科、各派出所户籍窗口急群众之所急、想群众之所想，对学历落户、考试办证、返乡办证等特殊情况开通绿色通道，采取延时、预约办理、节假日不打烊等方式特事特办，用最优质、最快捷的服务解决群众的急事、难事、要紧事，切实让群众感受到人民公安为人民的温度和为民办事的速度。除此以外，大余县公安局户政科、各派出所户籍窗口还在全县范围内推出申领居民身份证全国免费邮寄服务，在短时间内足不出户便可以领取到身份证，真正实现“只跑一次”。免费邮寄服务推行以来，共为群众免费邮寄身份证6857件，为群众节省邮费8.2万余元，为群众务工、求学、经商等提供了便利、带来了实惠。