本报讯 （记者钟清兰 通讯员戚晓祎）10月31日，我市召开12345“市长热线日”调度会，协调解决市民反映强烈的热线疑难工单事项。市领导赖正文出席，并现场接听群众来电，回访职能部门办件情况。
会议指出，12345热线直接面向企业和群众，是社情民意的“晴雨表”、政民交流的“连心桥”，发挥着倾听民情民声、解答政策咨询、化解群企难题、政府决策参考等重要作用。各地各部门要不断提高政治站位，强化责任担当，牢固树立人民至上的服务理念，多站在老百姓的角度去看问题、谋发展、提质效；要真真切切地去实地探勘、调查情况、听取意见，对企业群众反映的合理合法的事认真办、负责办、热心办，用心用情用力解决好企业和群众生产生活中的大事小情。要以热线工作为线索，主动担当作为，提前化解风险。要定期分析、研判、总结群众诉求，以更加敏锐的“嗅觉”主动发现趋势性苗头性问题，以更加有力的“触觉”及时化解危机性舆论性事件，进一步提高办理质效。要牢固树立“一盘棋”思想，不断强化担当精神、协同意识，共同构建严密有序的办理体系，不断实现“1+1>2”的成效与功能。