兴国推行“8S”管理 提升政务服务水平

　　本报讯 （李玲 李文卉）“走进政务服务大厅，窗口工作人员服务亲切、笑容可掬，办事方便、快捷，大厅整洁、清爽让人感觉很舒心！”近日，在兴国县政务服务大厅办理业务的市民邓先生如是说。

　　群众事无小事，兴国县政务服务大厅创新实施“8S”管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、效率为主要内容的管理体系，打造集标准化、系统化、信息化为一体的新型一流政务服务大厅，不断提高政务服务水平走实走心，助推深化“放管服”改革和优化营商环境。

　　该县通过制定窗口工作人员绩效考核管理办法和绩效考核细则等一系列规章制度，从窗口工作人员的着装、服务礼仪、仪容仪表、递接材料、接打电话等细节入手，形成一套窗口服务规范化标准，并坚持定性与定量相结合进行考核，增强工作人员的归属感和向心力。

　　此外，兴国县按照“四个减”“五个办”标准，对列入“最多跑一次”改革事项进行“最小颗粒化”梳理，以“全生命周期”为抓手，优化办事流程，固化办理时限，并利用现场评价、第三方评价、短信回访及抽样调查对办事质量进行监督检查。如今，通过精细化管理、标准化服务，兴国的办事企业及群众体验感、满意度持续上升。