本报讯 （陈思伶 赖国能）“谢谢你们，没想到问题这么快就得到了解决，12345热线在帮助我们解决急难愁盼的事情上真是给力。”近日，石城县琴江镇的温先生对12345政务服务便民热线回访工作人员说。
今年以来，石城县压实主体责任，充分发挥12345政务服务便民热线作用，坚持“不为不办找理由、只为办好找方法”的服务理念，优化考核制度，明确办理时限，加强对热线平台知识库的更新维护力度；从派单、办理等流程上下功夫，积极探索工作方法，创新工作机制，通过“热线中心现场办、作风监察部门提醒办、县领导签办”的三级督办方式，采取最佳解决办法帮助群众解决问题，并设立回访岗，工单办结即访，提升办理质效，真正做到知民意、排民忧、解民难。
据悉，今年上半年，该县共派发工单1467件，办结1467件，办结率100%，群众满意率98.53%。此外，为进一步提高群众满意度，切实解决群众急难愁盼事，该县还积极探索未诉先办、部门联办、月调度等工作机制，通过政府部门的“加法”做好百姓群众的“减法”，有事拨打12345热线成为市民习惯。