□见习记者刘晓慧 通讯员欧阳德蓉 黄燕慧
日前，记者走进赣州市公安局章贡分局南外派出所“老师傅”调解室，“陈敬东调解八法”“四快速机制”“五字工作法”“四心法则”等映入眼帘。这些关于矛盾纠纷化解的方法要诀，字字句句凝聚了以陈敬东为代表的“老师傅”调解员们的智慧力量，为新时代人民调解探索了新路径。
陈敬东今年68岁，退休前在赣州市公安机关工作近40年，是“老师傅”调解室主任、金牌调解员。2013年退休后，陈敬东被返聘担任南外派出所“老师傅”调解室首批调解员，率先在全市试点开展“老师傅”调解工作。至今，陈敬东调解过2800多起矛盾纠纷，调解成功率、履行率、满意率均达100%，得到群众的一致认可。
不久前，居民朱某华、王某女二人与钟某娟母女发生婚姻家庭纠纷，南外派出所接到线索后迅速介入，与双方当事人开展两次调解未果。此案涉及人员较多，情况复杂，南外派出所立即委派陈敬东前去调解。经过分析研判，陈敬东采用隔离分处法，对当事人分别进行情绪疏导、思想和法治教育。经过陈敬东耐心调解后，双方当事人自愿达成调解协议，此事顺利了结。
“调解工作就是要和群众心贴心，扎扎实实把矛盾化解好，真正让群众有安全感、幸福感、获得感。”陈敬东说。在调解过程中，陈敬东认真倾听每一个诉求，细心处理每一项工作，始终把当事人的利益当做调解工作的出发点和落脚点，用情、用理、用法全力推动矛盾纠纷化解。
10年来，陈敬东坚守初心，扎根基层，哪里有需要，他的身影就会出现在哪里。他用自己的耐心和真心排查化解了大量矛盾纠纷和信访问题，经手案件实现民转刑“零发生”，为平安赣州建设作出了贡献，用实干树立了一心为民的人民调解员形象，荣获“最美老师傅”“全省人民调解工作先进个人”“江西省第一批一级人民调解员”等称号。
在陈敬东的带动下，基层派出所矛盾纠纷调解水平不断提升，从简单的打击转变为以调处为主，警民联系更加密切、关系更加融洽。一大批政治素质高、基层工作经验丰富、群众威望高的“老师傅”调解员纷纷涌现，“老师傅”调解成为赣州响当当的品牌。
如今，赣州市公安局章贡分局10个基层派出所已全部建立“老师傅”调解室。该分局在优化以陈敬东为带头人的“老师傅”调解室工作机制的基础上，培养了一批调解能力突出的民警、辅警、特邀调解员，并组建了10人专家团队，提高了调解工作的精细化、专业化水平。同时，积极探索“老师傅+”模式，联合区司法局、区法院和各律师事务所等，联调联动开展矛盾纠纷化解，“有矛盾就找‘老师傅’”成为不少市民的共识。2022年1月至今，“老师傅”调解室共处理人民调解案件3250余起，为基层派出所解放了大量警力。