本报讯 （记者李森 通讯员王福英）近年来，南康区人民法院强化“不为困难找借口、多为成功想办法”的“有解思维”，推动效能革命，建立集民意汇集、整改反馈、研判问效、源头治理于一体的民意工单办理新模式，打造司法服务升级版，锻造营商环境优选地。2022年，面对高位运行的案件体量和繁重的执法办案任务，南康区法院群众满意度上升至全省法院第十一位，创历史最好成绩。日前，该院被赣州市委表彰为2022年度公众满意政法单位。
南康区法院坚持把民意工单办理工作作为“一把手”工程，落实“一岗双责”，层层传导压力。该院开展“假如我是当事人”大讨论暨实践体验活动，引导全院干警由“坐堂问案”转变为“上门服务”，由“结案了事”转变为“案结事了”，由“会诊个案”转变为“延伸治理”，进一步增强群众观念，改进司法作风，用心用情解决群众急难愁盼和痛点堵点问题。坚持人岗相适、人事相宜的原则，优化人力资源配置，配齐配强工作力量，将6名工作经验丰富、责任心强、善于做群众工作的工作人员调整至诉讼服务中心。设立“党员先锋岗”“青年文明岗”和“涉企纠纷绿色通道”，推行“首问责任制”“一次性告知制”和“微笑式服务”及诉讼服务公开承诺，让广大群众和企业办事人员遇事有人引、遇事有人帮、来访必登记，最大限度消除当事人诉讼不便。在所有窗口设立满意度评价，切实用“好差评”推动“好服务”，倾力打造“服务优质、作风优良、环境优美”诉讼服务窗口。聚焦执法办案主责主业，组建民意工单办理专班，修订完善民意工单办理运行机制，规范工单办理流程，加强工单分析研判，每周定期对投诉类工单进行回访，持续在强质量、提效率、优效果上下功夫，解决提升问题的能力和水平。今年前4个月，该院及时处理民意受理中心工单184件，回复满意率100%。