□记者罗敏 通讯员罗兵
不管是买房还是租房，公积金和群众生活关系都不小。近日，市民宁女士向赣州市营商办和问政赣州平台反映，她在办理住房公积金提取业务过程中，遇到业务办理程序繁琐、资料重复提交、公积金APP系统报错无法解决等问题。她想咨询办理公积金提取能否简化程序，方便广大群众办事。
“现在都是信息化时代了，为什么公积金提取还是这么复杂？”宁女士说，前几天，她在赣州市住房公积金管理中心办理提取业务过程中，发现需要提交很多材料，走太多的程序。虽然在住房公积金APP启用后办理时间大大缩短，方便群众线上办理，但在提交结婚证、身份证和其他一些证明等材料过程中，其APP界面也表述不清晰，耗时费力。
宁女士认为，提取公积金不仅要快，还要省去一些不必要的环节。对此，她建议在住房公积金办事大厅放置第二次提取公积金业务流程图和所需资料的提示牌，方便办事群众及时查阅，并优化业务流程，减少资料数量，对已提交过的证件资料不需要重复上传。同时，她希望对住房公积金APP进行优化升级，进一步提升窗口人员业务水平，统一业务流程和办理标准，让公积金真正为居民解决住房需求雪中送炭。
4月21日，赣州市住房公积金管理中心工作人员告诉记者，针对宁女士反映的问题，中心组织相关科室和软件工程师对存在的问题和宁女士提出的建议进行了认真研究，对业务办理过程中程序不够简便、系统不够稳定流畅、服务不够规范等问题提出改进措施。下一步，为让群众办事更舒心、更便捷办理公积金业务，中心将对公积金高频服务事项，如商贷按年提取、购房提取等业务，统一制作成通俗易懂、生动形象的操作图文，并第一时间通过微信公众号等平台进行发布。同时，还成立业务流程优化专班，对照工作实际系统梳理线上业务办理过程中涉及的各种应用场景，制定优化方案，完善业务操作规程指引，不断提升系统操作流畅度、稳定性和办事群众体验感。此外，通过制定中心窗口服务规范，开展星级窗口创建，对窗口服务环境、服务行为、业务办理等进行规范统一，提升窗口服务水平，持续提升群众满意度。