“四位一体”机制多元调处消费纠纷

　　本报讯 （钟莎莎）近日，赣州经开区人民调解员肖燕接到消费者宋女士的投诉电话，称她在某汽车销售店花费5万元购买了一辆二手车，商家口头承诺质保半年，但她才使用了两个月，变速箱就出现质量问题，商家拒不处理，她与商家现场发生了争执。接到投诉后，肖燕立即前往该汽车销售店了解情况。

　　在现场，肖燕引导双方消除对立情绪，提醒商家应该按照约定履行义务。经调解，商家最终承认了错误，主动赔偿宋女士3000元，双方达成了调解协议。

　　肖燕是赣州经开区消费纠纷人民调解委员会聘请的人民调解员，与其他4名人民调解员一起组成了一支专业化、职业化消费纠纷调解队伍，最大限度地延伸了调解触角。“人民调解员不仅快速到达现场，而且很专业，对法律法规很熟悉，一下子就指出了商家的错误，有这样一个人民调解的机制，我们今后能更加放心地消费。”宋女士说。

　　自赣州经开区成立全市首个消费纠纷人民调解委员会以来，人民调解员已快速成功调解1264起消费纠纷，赣州经开区形成了人民调解、“和合”商事调解、ODR企业自主和解、行政调解 “四位一体”消费纠纷多元调处机制，高效化解了消费矛盾纠纷。2022年，赣州经开区市场监管分局共受理消费者投诉7500余件，处理办结率100%，为消费者挽回经济损失294万元，切实维护了消费者合法权益。