□记者杨筱晶
春节已过，记者走进位于章贡区市民中心二楼的市医保局直属分局章贡分中心，业务大厅已经恢复了昔日的热闹，市民们依次取号排队办理业务。“如今章贡分中心已实现了‘三区通办’，给我们老百姓带来了实实在在的方便，在‘家门口’就能享受便利的服务。”在大厅办理业务的刘女士说。
一年来，赣州市医保局直属分局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，在“优化营商环境、提高便民服务”方面主动作为、积极敢为，努力向企业和群众交出一份满意答卷。目前，“通办”业务量为221件，为群众提供了“家门口就能办”的服务。还启用综合窗口实现“一窗通办”，2022年下半年综合窗口办件量为4.4万件，环比减少了46%，提高了业务办理效率。同时，开设了“跨省通办”“兜底办”“军人、残疾人、老人、孕妇优先窗口”等窗口，为不同类型群众针对性地展开业务办理，日均取号量24个。
“党的二十大报告指出，社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，要健全覆盖全民、可持续的多层次社会保障体系，要促进多层次医疗保障有序衔接。”章贡区分中心负责人李欢介绍说，如今大厅内的8个窗口已经全部开放，容缺办理、线上办理等业务也全部上线，卡通志愿者“依依”“宝宝”让参保群众全面直观了解医保政策和经办流程，解决群众实际困难。
黄文云是章贡分中心业务大厅的一名普通工作人员，在二级残疾工作人员公益岗位工作的他一整天下来电话咨询业务不断。诚恳的服务态度、精湛的业务能力、极具亲和力的笑容……像黄文云这样的一线工作人员还有很多。据了解，疫情期间，针对部分企业无法现场办理业务情况，直属分局章贡分中心还专门开通企业“绿色通道”，一些受益参保单位和参保人为此还特地送来了感谢信。在章贡区行政审批局开展的“星级窗口单位”评选活动中，该中心自2022年连续8个月被评为“五星级窗口单位”，获评“优秀窗口人员”35人次。