在刚刚过去的国庆长假期间，天津地铁的暖心便民服务收获众多游客与市民的广泛好评。主动协助旅客搬运行李过安检、为特殊乘客铺设无障碍渡板、提供10分钟内同站免费进出等一系列贴心举措，让出行群众倍感温暖。据悉，这些广受赞誉的暖心服务已正式纳入最新的《天津轨道交通服务标准》（以下简称《服务标准》）手册，从“暖心善意”升级为“标准服务”，实现全线网规范化、常态化落地。
这个假期，天津地铁成为不少游客心中的“城市温情窗口”。社交媒体上，众多网友纷纷分享乘车时的暖心瞬间，“安检小哥主动帮忙搬大件行李”“服务细致周到，尽显天津热情”等好评不断刷屏。随处可见的贴心帮扶，不再是工作人员的偶然善举，而是天津轨道交通全线网统一推行的标准化服务内容，让每一位乘客都能收获安心、舒心的出行体验。
“最开始我们在地铁天津站、文化中心站等客流较大的车站进行试点，乘客们反馈很好，后来逐渐在全线网进行了推广。”天津轨道交通集团所属线网公司总经理郑习羽介绍，“我们在《服务标准》中明确提出，‘遇到携带大件行李的乘客，在征得乘客同意后，协助乘客将行李过机安检’，这也是对乘客配合轨道交通安检的一种回应，体现了一座城市的温度。”
除此之外，天津轨道交通还有很多暖心举措，比如无障碍渡板、爱心交换箱等，满足各类乘客的出行诉求。
无障碍渡板
“抹平”车厢与站台高差
坐轮椅出行的老人、推婴儿车的家长，最担心的就是站台与列车车厢之间的高差。为此，天津轨道交通在各车站配备了“无障碍渡板”，您只需要在“天津地铁”App上点一下“爱心预约”，或者拨打85568890，工作人员就会在指定地点等您，将“无障碍渡板”在有高差的位置铺设好，让您一路“零高差”、无障碍进出。
孕妇手举牌
绕开安检机的“小担忧”
身怀六甲的准妈妈，听说安检机有“小辐射”，虽然实际并无影响，但难免有些担心。您只需要在进站时，从安检点位旁边的桌子上拿一个“孕妈专用”手举牌，不用您解释，工作人员就会引导您免安检通行，让您和宝贝更安心。
爱心交换箱
让小朋友带着快乐进站
3岁娃手里攥着一只氢气球——按规定，气球不允许带进车站，可是这样孩子当场就会哭闹。为此，天津轨道交通的安检点都有“爱心交换箱”，小朋友可以用气球交换任意一件小玩具，开开心心进站。既遵守了规则，也保护了童心。
同站进出
10分钟内免费更便民
赶路的人难免会慌：方向看反了、走错出入口、急着去卫生间——闸机一刷，人进了站，出来却得扣两块钱。天津轨道交通替你想到了：全线网实施“同站免费进出”服务，进闸10分钟以内，出闸扣费前到同站客服中心人工办理手续，即可免费出闸。借道过个街、上个卫生间、返回走错的出口，都不用担心扣那两块钱了。
从轻声问候、行李搬运，到礼物互换、应急救援，日常的小事彰显了城市的底色与温情。快捷无忧、贴心一路，不是天津地铁一句空洞的口号，而是刻进每一位轨道交通从业人员骨子里的服务宗旨，热情好客的天津欢迎您！
记者 李梅旭 见习记者 李文博
摄影 记者 张磊