自己的车厂商凭啥远程改
智能硬件所有权边界何在?
日期:09-28
“莫名其妙,代言人过生日和我有什么关系?官方为什么要改我的车?”近日,多位小牛电动车用户发现,自己车辆的开机音效突然变成陌生女声,原本自行设置的各类音效一并“消失”。事后用户才知晓,该改动由官方操作,缘由是为品牌代言女星的生日推出“彩蛋”。然而这一“彩蛋”引发大量用户不满,不少人表示:“官方自嗨。”“你们搞营销,关我车什么事!”“谁允许你们擅自更改音效了?”……
小牛电动客服人员对此解释,该音效是为品牌代言人庆生设置,仅9月23日当天生效。
“我都一年没更新车机系统了,他们是怎么在后台控制开机音的?无论更不更新,都能后台控制,这才是最恐怖的。”一位小牛电动车用户在社交平台发出这样的质疑。用户并非对品牌代言人有意见,不满更多源于没有选择、无法拒绝。不可否认,OTA远程升级是智能时代亮眼的技术。很多车主不用前往门店,在家就能接收厂商推送的续航优化包、新场景模式,大幅节约线下维护的时间成本,这本是技术带给消费市场的红利。但这份便利的前提,是所有修改都建立在用户知情、自愿、可选择的基础之上;而不是厂商躲在后台,把用户的私有设备当成自家营销广告牌。
智能电视强制植入无法关闭的开机广告;电动车厂商在用户不知情的情况下通过OTA“锁电”、压缩电池可用容量。这些事件的共同点,是厂商将“设备联网”视作自身特权,把用户的私有物品当成可以随意调度的终端。不少厂商宣传时将“终身OTA”作为核心卖点,却绝口不提远程操作的边界。《民法典》明确规定,所有权人对自己的动产,依法享有占有、使用、收益和处分的权利。电动车交付消费者后,整车(含车机系统)所有权便归属于车主。厂商未经用户同意,远程批量篡改设备设置、强制推送营销内容,本质上是对用户所有权的侵害,涉嫌侵犯消费者的自主选择权与公平交易权。
厂商为代言人庆生的营销创意本身无可厚非,但把数百万用户的私有设备强行变成应援工具,连关闭选项都不提供,直至24小时后才自动失效,这已经算不上“彩蛋”,而是“入侵”。今天能修改开机音效,明天是不是就能静默调整电池管理参数、限制车辆动力输出?这种不受约束的远程控制权,正在悄悄侵蚀用户对自有物品的所有权。
一辆电动车,自用户付款提车那一刻起,主人就只有车主。厘清智能硬件的所有权边界,是所有智能硬件厂商急需补上的一课。