中秋月圆夜，万家团圆时。有许多一线工作人员以岗位为家，全力守护旅客平安团圆路，天津客运段津沙车队列车长王钰便是其中一员。今年中秋假期，运输迎来大客流叠加，旅客出行量激增，运输保障任务繁重。他始终坚守执勤一线，以“用心，是服务最珍贵的温度”为服务宗旨，把细致、暖心的服务贯穿旅途全程。
“各口注意，石家庄站客流较大，一定做好乘降组织。”中秋值守期间，王钰的安全提示一遍遍通过对讲机传遍班组每个岗位。中秋假期三天，他承担天津至长沙动集列车的中秋客流保障任务。
相较短途车次，这趟跨区域长途动集列车席位更为饱和，中秋返乡、出游、返程旅客叠加，车厢内座无虚席、过道人流不息，行李架摆满各式中秋礼盒与出行行囊，旅客问询、求助络绎不绝，班组全程处于高负荷运转状态。值乘期间，王钰始终步履不停、坚守一线，列车始发前逐项排查车厢设备，清点服务备品，排查安全隐患。
面对中秋大客流带来的多重考验，王钰表示，中秋出行承载着旅客的团圆期盼，铁路服务不仅要守好安全底线，更要做好温情服务。在假期执勤期间，面对南来北往、诉求各异的旅客，他总能敏锐捕捉需求、快速解决难题。有旅客突发胃痛，王钰第一时间启动应急处置，快速广播寻医，细致开展现场护理，耐心安抚旅客焦虑情绪，同时整理旅客随身行李，整套流程有条不紊、周全细致，成功化解突发状况，收获旅客家属在12306平台的实名表扬。
文/摄 记者 李梅旭
见习记者 李文博 通讯员 曹东齐