编辑同志：
我是河西区东海街浯水道祺林园小区的居民。往年，我们小区由河西区热力工程服务有限公司提供供热服务。我在这个小区有一套商品房，之前一直没住，所以办理了暂停供热业务。今年夏天我和家人搬回该小区居住，多次主动找到属地供热站，希望按规定缴纳相关费用后恢复供热业务。但自7月份开始，我多次联系属地供热站，对方一直说系统有问题，收不了钱。现在已到9月中旬，再有半个月就是办理恢复供热或停热手续的截止日期了，我和家人很着急，怕今年家中没有暖气可用。另外，我听亲戚说，周边还有几个小区，不知道什么原因也无法正常缴纳供热费。我曾打过相关热线电话，但供热单位至今没给出明确答复。
市民刘先生
记者调查
接到市民反映后，记者马上联系到为祺林园小区供热的供热站。一位工作人员告诉记者，目前是公司系统有问题，所以缴不了费。至于什么时候恢复缴费，他们也不知道。这位接线人员还告诉记者，目前不只是刘先生所住的小区无法正常缴费，而是他们公司负责供热的所有小区都不能缴费。
随后，记者又拨打了河西区热力工程服务有限公司的客服电话。客服人员表示，公司内部有调整，暂时不能收费，他们能解释的就这些内容，至于什么原因、什么时候能恢复缴费，他们也不清楚。
就此问题，记者联系了河西区城管委。该委公用科相关工作人员介绍说：“目前河西区热力工程服务有限公司正在与天津能源集团进行供热热源优化合作。这确实给市民缴费造成了一定不便。针对这件事，我们一直在指导相关公司开展工作，相关缴费窗口计划在9月底开启。另外，他们也会顺延缴费期限，市民不用担心因为缴费问题影响家中正常供热。”
此外，河西区城管委已经要求相关公司与用热户集中的街道办事处、居委会进行沟通，通过张贴明白纸、在网络群发通知等方式，把最新进展及时同步给居民，让居民安心。目前已在社区、邮局等缴费点张贴关于暂停缴费的公示。 记者 胡智伟