“这么多年压在心里的石头，今天终于落地了！”拿到首笔调解款的尚某某夫妇，握着调解员的手连连道谢。这起拖了数年的工程款纠纷，在北辰区果园新村街人民调解委员会的办公室里，靠着“情感疏导、释法说理、定制方案”三步走工作法，顺利画上圆满句号。
尚某某夫妇共同经营的公司，因A企业长期未结清工程款陷入困境，虽然A企业被判决支付欠款本金，但还款进度极为缓慢。为按时支付工人工资、维持公司运转，夫妇二人通过多种渠道筹措资金垫付，多年累积形成巨额个人债务，子女教育、家庭生活开支均受到严重影响，家庭财务状况持续承压。
尚某某夫妇多年讨要无果，矛盾逐渐激化，果园新村街人民调解委员会及时介入该纠纷。调解员第一次入户，没有谈钱、摆方案，而是先倾听尚某某夫妇的“难”。面对夫妇二人积压多年的不满情绪，调解员耐心倾听纠纷的来龙去脉，从工程完工到诉讼胜诉、从垫资发工资到债务逐年累积，每段时间节点都逐一复盘。待夫妇二人情绪平复后，调解员算了“利息账”和“征信账”，提出通过人民调解达成还款协议，及时为家庭债务止损。
经过耐心疏导，尚某某夫妇表示愿意放下对抗心态，尝试通过调解渠道解决。面对A企业的消极态度，调解员讲法理说利害：一是讲明法律后果，详细解读民法典及民事诉讼法，指出未按期履行生效法律文书可能触发的信用惩戒措施，包括纳入失信被执行人名单、限制高消费、账户冻结等，直接影响企业正常经营和商业信誉。二是阐明利害关系，提示企业面临的不仅是经济层面的被动，更有信誉等方面的次生风险。A企业负责人态度逐步转变，表示愿意配合调解。
调解进入协商阶段，尚某某夫妇要求短期大额回款，A企业提出长期分期偿付，双方方案差距较大。调解员没有简单折中，而是将两方核心诉求“拆解”：尚某某夫妇最紧迫的是短期内急需一笔资金以覆盖临期债务，阻断利息继续扩大；企业最现实的是单笔支付金额与其财务周期匹配，避免影响正常运营。基于这一判断，调解方案最终确定为“急缓结合、分期分批”模式，即协议签订10日内，支付首笔款项，专项用于缓解尚某某夫妇债务压力；3个月内，支付第二笔款项，保障家庭基本生活开支；其余款项按照时间节点，分三笔结清。
协议签订后第9天，首笔款项如期到账，尚某某夫妇清偿了临期债务，家庭财务“出血点”得到有效控制。压在尚某某夫妇心头多年的巨石终于落地，夫妻俩不用再为催款四处奔波，家庭也重新回到了平稳有序的轨道，久违的轻松笑容又回到了一家人脸上。 记者 常健