让老百姓在家门口即可享受便捷调解服务，8月20日，市政府新闻办举行“全市调解工作服务社会高质量发展”新闻发布会。市司法局相关负责人介绍本市化解矛盾纠纷、调解工作有关情况。
近年来，本市坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全完善调解组织网络。目前全市共有人民调解组织6400多个、专兼职人民调解员3万多人，实现乡镇（街道）、村（社区）及重点领域、重点行业全覆盖，一批具有影响力的个人调解室、品牌调解室落地见效；具有行政调解职能的部门也配齐配强工作人员，纵向到底、横向到边的调解组织网络初步形成。
此外，本市不断创新“诉调”“警调”“访调”等“N+”调解模式，探索“媒体+调解”新模式，将调解故事通过电视栏目直观呈现。调解力量深度嵌入三级综治中心建设，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。数据显示，“十四五”期间，全市人民调解组织达成调解协议案件量持续增长，由2021年5.58万件增至2025年10.33万件，在邻里、物业、婚姻家庭等民生领域充分发挥矛盾化解“第一道防线”作用。
今后，本市将重点推进六方面工作：全面加强人民调解组织规范化建设；依托天津调解学院提升调解队伍专业化水平；打造一批特色调解品牌；建强综治中心调解阵地；依据《天津市行政调解规定》，推进行政调解提质增效；贯彻落实《商事调解条例》推动商事调解规范发展，在金融、工程建设、知识产权等多领域打造商事调解国际品牌店，服务高水平对外开放与全市高质量发展。
让综治中心成为“解忧站”
综治中心是基层化解矛盾、服务群众的重要平台。目前，本市16个区、249个街乡镇综治中心，全部达到“五有”标准，村（社区）综治工作站覆盖率超过80%。法院、检察院、公安等多部门通过常驻、轮驻模式入驻中心，各类社会力量积极参与，使老百姓来访办事更加便捷、省心，矛盾纠纷化解驶入“快车道”。
本市综治中心坚持调解优先，整合三类调解资源，精准配置调解资源，高效处置各类矛盾问题，统筹破解疑难复杂纠纷。数据显示，今年上半年，综治中心受理的矛盾纠纷通过调解方式成功化解的占62.6%，累计为群众和企业提供法律咨询服务1.2万次。综治中心就是要让群众进一扇门，解百家事，在家门口感受到法治的便捷与温度，成为群众信得过、靠得住、能放心的“解忧站”。
天津法院发挥前端解纷作用
近年来，天津法院全面贯彻落实《中共中央关于加强新时代审判工作的意见》，持续支持调解组织发挥前端解纷作用，推动矛盾纠纷多元化解。
五年来，全市法院通过委派、委托调解化解纠纷48.73万件，法院调解平台入驻各类调解组织1182家、调解员4026名，19篇案例入选最高法多元解纷案例库。法院与15家单位建立“总对总”诉调对接机制，依托专业力量调处纠纷6万余件，调解成功率达66.25%。
同时选派干警团队入驻区级综治中心，开展调解指导、登记立案、司法确认、速裁快审等工作。五年来全市法院审理程序中调解案件31.64万件，去年民事案件调解撤诉率达45.47%。
12315全力守护市民合法权益
今年以来，全市市场监管部门紧扣优化消费环境重点任务，健全完善12315投诉举报行政调解机制，高效化解各类消费纠纷。上半年，全市市场监管部门通过12315平台共受理消费者权益纠纷29083件，累计为消费者挽回经济损失3365.97万余元。同时，升级智慧调解技术底座，实现全国12315平台、市级12315平台和12345便民专线三网互通，优化工单处置、流程追溯功能，并开展全覆盖培训，提升行政精准度。
此外，做强在线消费纠纷化解机制，目前全市已有789家单位纳入在线消费纠纷解决系统，年内新增61家，通过该系统直接化解纠纷2.6万余件。线下持续织密基层调解网络，推进消费维权服务“五进”工作，今年新建站点157家，实现小纠纷现场调、简易矛盾就地解。
让群众感觉“找对地儿了”
保税区综治中心整合各类资源，实行部门常驻、轮驻办公模式，将律所、工会、劳动仲裁、派驻检察室、法庭等力量请到同一栋办公楼，实现“只进一扇门、办成一揽子事”的一站式解纷体系。依托“1+N”联排联控联处机制，统筹各方力量排查隐患、信息共享，形成企业群众、职能部门“有事找综治”的相向奔赴。
中心坚持调解优先、首办负责，用心用情化解劳动争议、房产纠纷、商事矛盾等各类复杂问题，柔性化解多起疑难纠纷，切实做到案结事了。同时强化源头治理，将综治服务阵地延伸至产业园区，常态化上门为企业提供法律服务。通过府院联动，探索出了全市首例破产预重整模式，续建盘活大型商业综合体项目。记者 常健