编辑同志：
我是滨海新区新北街诺德名苑16号楼4层的居民。我们楼栋为31层高层建筑，今年7月初，楼体外五楼位置的公共雨水落水管发生断裂脱落。每逢下雨，雨水便直冲我家空调室外机，存在漏电等重大安全隐患。我多次向12345热线、居委会和物业反映，但问题迟迟未获处理。请相关单位尽快维修，消除隐患。
市民王丽（化名）
记者调查
近日，记者与王丽取得联系。她表示楼体外雨水管原本完整贯通，可顺管道向下排水。今年7月初，社区工作人员告知她，五楼位置的雨水管出现断裂脱落，雨水不再沿管道正常下排。大雨时，水流直接从断口倾泻而下，猛烈冲刷自家四楼楼体外侧的空调室外机。雨水侵入空调室外机，极易造成线路受潮，进而引发漏电或设备损毁。自7月初至今，每逢雨天，她家都不敢开启空调，正常生活受到影响。发现隐患后，她先后向物业、居委会反映，也拨打过12345热线求助，但始终未获明确答复何时进行维修。为此，她和家人一直忧心忡忡。
随后，记者联系到属地诺德名苑社区的负责人。该负责人介绍，物业在7月日常巡查中已发现该雨水管脱落问题，并启动报修程序。诺德名苑小区于2016年建成，此次管道脱落属偶发情况。物业原本需走正规维修流程，但考虑到居民安全诉求迫切，社区已督促物业尽快开展应急处置。该维修点位需采用“蜘蛛人”高空作业，物业承诺在天气条件允许的情况下尽快施工，作业时还将向上排查管线，防止上部管道再次脱落。社区同时提醒物业，面对居民诉求，应及时同步处置进度，缓解群众焦虑。
8月15日，社区负责人致电记者反馈，涉事雨水落水管成重新接好，排险维修工作全部结束，困扰居民多日的安全隐患已彻底消除。
文/摄 记者 胡智伟