入夏以来，本市迎来多场强降雨，部分市民生活受到影响。近日津南区海棠街清兰嘉苑（锦绣大家）居民向本报反映，大雨过后家中马桶和厨房下水出现返流，厨卫近48小时无法正常使用，日常生活受到严重影响，而遇到同样问题的并非一户。居民第一时间向物业报修，随着时间推移返水现象自行消失，但大家担心极端降雨会重复出现排水难题。
记者实地走访摸排
排水问题并非个案
7月31日上午，记者前往清兰嘉苑实地走访。记者随机进入44号楼、34号楼、31号楼等多个一梯两户单元，与多名一楼住户交流得知，约一周前降雨后家中出现不同程度的马桶排水不畅、下水返流。居民提供的视频显示，按下冲水键后马桶水位不降反升形成满溢，类似下水道堵塞状态。居民曾咨询物业，工作人员称故障疑似外部市政管网排水压力过大，非小区内部管网老化造成。
社区物业解释原因
前期养护完成 难抵极端降雨
记者随后来到清兰嘉苑社区居委会，负责人介绍，小区一期于2022年建成，常住居民近千户，此次反映问题的住户主要集中在一期。社区接报后第一时间对接物业核实细节，并将情况上报街道。
物业负责人称，汛期前已完成全部污水井及化粪池抽淤作业，并用高压设备对内部管道全面冲洗养护。他认为低层住户排污不畅的直接原因是短时特大暴雨导致外部市政污水管网水位急剧升高，与小区内部管道形成反向水位差，致使污水排放受阻，该现象仅波及一二层低层住户，总共影响约10栋楼，待外部管网水位回落两三天后，排水功能可自行恢复。后续再遇极端天气，物业将协调专业吸污单位到场抽排污水井积水减轻压力，同时对全部低层住户再次细致摸排，更新受影响住户台账并上报。
记者随后前往海棠街道办事处，公共管理办公室和社区建设办公室相关负责人介绍，该街整体地势偏高，片区管网按海绵城市标准规划建设，配套人工湖及过路水系充足，常规降雨后路面积水消散速度远快于市区，降雨结束10分钟内可基本排净。此前津南区水务事务中心市政排水所已实地排查外围主管网，确认外部市政管道无淤堵破损，此次居民家中排污不畅属短时极端降雨引起的偶发状况。
街道水务协同保障
落实“吹哨报到”联动机制
为从应急和长效两端化解隐患，街道联动社区物业出台多项举措。防汛预警方面要求物业完善专项预案，暴雨预警升至二三级时提前调配吸污车对涉事楼栋周边污水井排空导流，通过内部管网错峰调水缓解低层住户排水压力，同时在汛期适当提高化粪池和污水管道清掏冲洗频次。针对如厕难题，极端降雨导致家中排水失效时，社区将启用临时如厕点位，并通过网格群向居民公布点位具体位置及使用指引，同时在全部居民网格群公示社区物业24小时应急联络电话，要求物业遇极端天气在业主群持续推送防汛提醒和隐患排查通知。重点走访一楼及管网末端地势低洼住户。此外，街道将持续落实与水务部门的“吹哨报到”联动机制，遇小区内部难以化解的排水难题，第一时间对接市政排水所现场研判处置。
8月3日，记者又联系到津南区水务事务中心市政排水所，该所一位负责人告诉记者，经他们全面排查，清兰嘉苑小区周边区管市政排水管网水位正常，无淤堵破损等影响排水的问题，设施运行稳定。这位负责人怀疑，相关问题根源还在小区内部管网，他们已经建议物业对小区内部排水管网开展全面检测，检查是否存在结构性、功能性缺陷及错接混接问题。
这位负责人承诺，他们后续会持续强化运维管理与防汛保障。加密管网巡查频次，常态开展清淤疏通保障畅通，严格落实泵站运维管理，汛期加大抽排力度降低管网运行水位，降雨期间及时启动雨水泵站强排。街道社区或物业遇到同类排水难题可随时联系，他们将全程提供专业技术研判及技术支持，通过外部调度与内部养护两端同步发力，最大限度降低极端降雨给居民生活带来的不便。