随着暑期研学、探亲出行需求持续升温，独自乘机的无成人陪伴儿童旅客数量逐年增长。今年暑运启动以来，天津滨海国际机场单日保障该类儿童最高达125人次，保障规模已逼近往年峰值。
昨日上午，记者在天津滨海国际机场出发大厅的H12无障碍服务柜台前看到，两名家长正在给孩子办理无成人陪伴儿童的相关手续。“孩子是去银川参加一个拓展的夏令营，我工作比较忙，没法陪她去。”市民周女士表示，飞机落地后，夏令营的老师会在机场接孩子。
今年11岁的小邢同学独自一人飞往哈尔滨的爷爷奶奶家过暑假，家长为她办理了相关手续后，随后她穿上荧光马甲，被天津滨海国际机场客运服务部国内服务分部主任陈国骞一路护送到了登机口。
长期以来，针对无成人陪伴儿童独自出行的安全与服务难点，天津滨海国际机场客运部门不断打磨标准化服务流程，打造“黄手环+荧光马甲”双重识别体系，为每一名独自乘机孩童配备专属黄色手环、醒目荧光马甲，搭配专属姓名贴、行李标识。多重醒目标识便于工作人员在人流密集的航站楼快速识别，实现全程视线不脱离，从源头避免看管疏漏。
据陈国骞介绍，在服务链条搭建上，机场打通值机、安检、候机、登机全流程闭环守护。设立专属无障碍服务柜台，专门办理无成人陪伴儿童承运申请和乘机手续，工作人员详细登记儿童个人信息、航班信息、接送人联系方式、过敏史、性格习惯等特殊注意事项。手续办结后，设置独立特殊旅客候机区供孩童等候，避免拥挤造成孩子慌乱。
在通行环节，机场开辟综合优先通道，安排专人全程陪同儿童完成安检。工作人员主动协助整理随身行李、水杯等物品，面对胆小、怯生的低龄儿童，工作人员耐心安抚、温柔沟通，缓解孩子独自出行的紧张焦虑。候机前往登机口途中，工作人员全程随行陪伴，主动与孩子交流互动，转移紧张情绪。若遇到航班延误、临时调整等突发情况，第一时间致电家长同步航班动态，妥善安排儿童休息等候，做到全程不脱管、信息不断联。
抵达登机口后，地面服务人员会在飞机舱门处与航班乘务员完成面对面完整交接，逐项核对儿童身份信息、随身物品、身体状况、饮食禁忌等关键信息，双方签字确认完成交接，实现地面、空中服务无缝衔接，筑牢儿童出行安全防线。
每逢寒暑假出行高峰，机场还动态增配特殊旅客专职服务人手，扩充保障队伍力量，提升接待与陪护效率，从容应对集中出行高峰。一套成熟完善、环环相扣的服务机制，让家长放心托付，也直接带动无成人陪伴儿童旅客量连年稳步增长。
天津滨海国际机场同时温馨提示广大旅客：无成人陪伴儿童乘机需提前向对应承运航空公司提交服务申请，防止预约名额饱和影响出行；建议家长尽量等候孩子完成登机、航班正常起飞后再离场，以便应对各类航班突发状况。下一步，机场将持续细化儿童专属服务细节，不断升级暖心保障举措，守护每一位小旅客平安顺畅出行。
文/摄 记者 李梅旭
见习记者 李文博