老城厢社区如何让非遗文化“活”起来？相声义演、家风家训怎样涵养文明新风？什么是“五常五送”工作法？如何切实做到“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心”？楼门里的“微党校”怎样让党的声音直达家门口？日前，由天津市委宣传部、天津市精神文明建设办公室与天津海河传媒中心联合推出的《文明天津大家谈》专题节目，邀请北辰区瑞景街道宝翠花都社区、南开区鼓楼街道龙亭家园社区负责人，走进天津新闻广播直播间，分享党建引领下社区治理与文明实践的创新探索。
龙亭家园：老城厢里“活”文化，三位一体“治”家园
龙亭家园社区地处老城厢核心区，管辖龙亭家园、檀府小区及鼓楼商业街区商户，常住人口4617人。社区先后荣获“全国文明社区”“天津市文明社区”等称号。据南开区鼓楼街道龙亭家园社区负责人刘未介绍，社区以党建引领、非遗活化、节日赋能、书香浸润、睦邻融合五大路径，让“老底蕴”变成“活文化”。
非遗传承进社区，让传统技艺“活”在当下
鼓楼地区非遗老字号众多。社区整合资源成立“非遗文化志愿服务队”，涵盖三大类：传统手作（风筝魏、联升斋等）、传统曲艺（广东会馆京剧、元升茶楼评剧、葫芦相声社相声快板）、民俗手艺（插花、剪纸、编织等）。通过常态化活动，让居民在家门口就能接触、体验非遗文化。
社区还打造了“老城厢文化微课堂”，邀请老居民讲历史、说典故。刘未说：“龙亭家园是中营小学学区房，‘新天津人’占比较大。我们希望通过这样的活动，让居民尤其是青少年了解脚下土地的故事，厚植文化自信。”如今，社区文化活动室、图书角以及鼓楼镇东广场的“老城厢文化角”，都陈列着老照片、民俗物件、非遗作品，形成了“处处是文化、时时受熏陶”的氛围。
节日赋能聚民心，书香润育下一代
社区紧扣传统节日节点，打造了“我们的节日”特色系列活动：春节带居民观赏鼓楼灯会；元宵节举办鼓楼流水宴，汇集全市各区特色小吃；端午节组织居民近距离体验赛龙舟；重阳节则每年组织登鼓楼、敲古钟、听相声活动，创建了“重阳登鼓楼、金月览晚秋”品牌项目。“通过传统节日活动，让居民在参与中感受传统文化魅力，增强社区归属感与凝聚力。”刘未说。
针对青少年群体，社区还联合天津大学建筑设计规划研究总院·文化遗产保护发展院共同在广东会馆知行书屋共读《中国传统节日故事》，讲解传统礼仪与文化内涵；除此之外，还组织参观鼓楼、文庙，让青少年走出课堂，近距离感受老城厢的历史文化，“激发孩子们热爱家乡、传承文化的责任感”。
三位一体治理体系，破解民生难题
龙亭家园坚持党建引领，构建了“社区党委、红色物业、社会组织”三位一体治理体系。刘未介绍：“社区党委抓总统筹、红色物业做实服务、社区社会组织黏合，建立每周碰头、每月联席、每季议事的机制，形成问题收集、分类处置、结果反馈、群众评议闭环管理。”
依托这套体系，社区重点解决了四类难题：一是整治电动自行车乱停乱放、楼道堆物，广泛收集居民意见百余条，召开十多次居民议事会和物业联席会，“扰民投诉大幅下降，小区环境显著改善”；二是化解设施老化维修推诿问题，社区多方协调落实维修资金，完成电梯、管网、外墙等维修；三是破解居民参与度不高难题，社区依托各类文体社团和志愿服务队伍，丰富文明创建活动；四是利用社区社会组织补齐养老服务短板，联动开展结对帮扶，用心关爱独居、空巢老人。
在动员参与方面，社区坚持党员带头做表率，划分党员责任区、实行网格包联；整合热心群众、退休骨干、青年力量组建常态化志愿服务队伍，依托志愿积分、优秀志愿者评选等激励方式；围绕传统节日、人居环境等策划接地气的文明实践活动，“鼓励大家从‘旁观者’变为‘主人翁’”。如今，“人人愿参与、人人肯奉献、人人能受益”的文明氛围越来越浓厚。
宝翠花都：“五常五送”暖民心，“五民工作法”化矛盾
宝翠花都社区的“五常五送”工作法已经正式写入天津市党代会报告，入选中央文明办《建设新时代文明实践中心工作方法100例》，作为优秀案例在全国推广。北辰区瑞景街道宝翠花都社区负责人林则银分享了这套工作法的由来、内容与成效。
源于一件遗憾，立下一条初心
“‘五常五送’不是坐在办公室里想出来的，而是从基层服务的遗憾和教训里长出来的。”林则银回忆，社区曾有一位103岁的老奶奶，母亲节前大伙原本商量好要给老人送一束鲜花，但因事务多耽搁了两天，等上门时老人已经走了。“这件事对我触动特别大：服务群众，真的不能等、不能拖，要趁早、要及时。”
从那以后，社区立下规矩：服务群众要像孝敬父母一样，趁早不趁晚，马上办、主动办。带着这份初心，“五常五送”工作法慢慢扎根、成形。
五“常”五“送”，句句都是家门口的服务
“五常五送”工作法的核心在于“常”与“送”，具体包括以下五个方面：
●常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心：社区现有290多位空巢老人、30位独居老人，社区坚持“早看窗帘晚看灯”的日常巡查法，安排网格员、党员“二对一”结对帮扶，进门做到“问健康、问餐食、问家常”。
●常串困难群众门，排忧解难送爱心：针对低保、残障、大病、单亲家庭等，社区建立了台账，坚持定期走访，帮着办救助、找岗位。
●常叩重点人群门，沟通疏导送舒心：针对独居老人、空巢中年女性、情绪波动较大的居民等群体，社区工作人员坚持多倾听、多疏导、多陪伴。
●常守居民小区门，查防管控送安心：党员、志愿者组成“守好家”巡逻队，三年整改隐患150余处。
●常开休闲文明门，和谐追梦送欢心：组建14支文艺团队，打造“宝翠春早”“快乐老家”等文化品牌。
“有一次我们发现一位老人在家摔倒，不仅将其及时送医，而且派工作人员彻夜陪护，最终救回了老人一条命。”林则银说，小事见真情，服务有温度。“五常五送”让空巢老人不再孤单，困难家庭有人搭手，邻里矛盾少了、笑声多了，党组织的威信树起来了。
“七彩民情图”+“五民工作法”，精准服务解难题
宝翠花都还有“七彩民情图”“幸福七坊”“红色菜篮子”“五民工作法”“周五矛调日”等一系列品牌。林则银分享了两个故事：
用“七彩民情图”精准服务特殊群体。社区工作人员用七种不同颜色，把独居、空巢、残疾、重病、困难家庭等特殊群体的位置，标注在楼栋平面图上。前年，工作人员通过这张民情图摸排到一位独居高龄老人，子女常年不在身边，老人买菜买药非常困难。社区立刻联动“红色菜篮子”志愿服务队为老人平价送菜，还依托“幸福七坊”红先锋理发工作室，派志愿者定期上门给老人理发、义诊、聊天陪伴。老人说：“你们不敲门，我不敢盼；你们一敲门，我心里就踏实。”
用“五民工作法”化解棘手矛盾。近期老旧小区遇到上下楼管道堵塞、二楼被水泡、几户居民对维修费用意见僵持的问题。社区严格按照“民事民提、民议、民决、民办、民评”的“五民工作法”，利用“周五矛调日”，把所有涉事住户请到社区，让大家先吐苦水，再讲事实，最后商量方案。“事情居民自己议、规矩居民自己定、结果居民自己认”，最终圆满化解，邻里握手言和。林则银说：“社区矛盾，不能靠社区单方面‘压事’，而是靠群众参与‘成事’。”
社区书记展望：让文明之花在社区处处绽放
龙亭家园社区负责人刘未表示：“我们将坚持创建为民、创建靠民、创建惠民，坚决摒弃形式主义。以党建引领为主线，聚力打造‘民生更暖心、治理更齐心、素养更走心、管理更长效’的文明社区，推动文明建设提质升级、常态长效。”
宝翠花都社区负责人林则银说：“用脚步践行初心，用温情传递文明，努力让文明素养扎根人心，让和美新风常驻社区。往后我们继续把居民当家人，把文明建设融入日常点滴，带动邻里互帮互助、向善向美，让文明之花在社区处处绽放。”