定制沙发货不对板 商家找理由不退换

　　选购定制家具本该贴合家装、称心如意，可一旦出现款式、做工与约定不符，产生的纠纷损失该由谁承担？消费者该如何维权？近日，红桥区人民法院审理了这样一起典型案件。

　　在一家家具门店，市民李某经工作人员介绍定制了一套家用沙发，并支付了定制费用。后双方又明确约定了沙发的款式造型、面料颜色、具体尺寸以及制作工艺，李某最终下单定制。可等到定制沙发送货上门安装时，李某却发现实物和当初的约定出现了极大差异，不仅颜色完全不对，而且款式也做成了其他样式。后李某与该商家协商，要么重新定做，要么直接退货退款，但商家认为沙发属于私人定制，不退不换。最终，两方协商无果诉至法院。

　　结合双方提交的订货单据、沟通记录等相关证据，可以确认原被告双方对沙发的款式、颜色、尺寸以及制作工艺都有明确清晰的约定。红桥区人民法院经审理认为，商家交付的沙发实物，与双方事先约定的标准差距较大，已经构成根本违约。而商家声称的“定制商品不退不换”，在商家根本违约时，不能作为其拒绝承担责任的免责理由。因此，法院最终判令家居店退还李某全部沙发定制货款，涉案沙发由商家自行运回，所产生的运输费用由商家自行承担。

　　法官提醒广大消费者，定制家具时，务必把材质、颜色、尺寸、工艺、售后承诺等写进书面单据，留存好聊天记录、付款凭证、样板照片。收货时当场仔细查验，发现货不对板时要及时固定证据，通过合法渠道理性维权。经营者更要诚信经营，不能用“定制产品不退不换”为由逃避应尽的责任和义务。

　　记者 常健