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近日，津南区领仕港湾社区接到一通求助电话：“楼上漏水，我家屋顶全湿了，敲门没人应，社区能帮忙找找这户人家吗？”
面对“敲门无人、联系不上”的困境，社区工作人员兵分三路：一组查阅居民信息底册，锁定疑似住户信息；一组在社区楼栋微信群发布寻人通知，发动邻里提供线索；一组则联系物业公司，查询业主登记信息及近期出入记录。不到一小时，便成功联系上了楼上住户。
经现场查看，确系楼上管道渗漏导致楼下屋顶、墙面及部分物品受损。然而，双方因维修责任和赔偿金额等问题一度情绪对立。社区工作人员经过多轮沟通，最终促使双方就维修方案、赔偿金额、整改时限等问题达成一致。事后，社区专门进行回访，确认维修已到位，邻里关系也恢复了正常。
记者 张艳 通讯员 徐梦 代维哲
图片由社区提供