依托“全国消协智慧315”平台相关数据，近日，天津市消费者协会及河东区消费者协会对在线职业教育培训机构进行消费维权约谈，与相关经营者直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者提高售后服务规范，防范化解消费风险，落实长效管理机制。
市消协建议，要健全消费纠纷处理机制，对消费者的投诉处理要依法合规、快捷有效，强化“和解在先”，清理销售协议中涉嫌对消费者不公平、不合理的条款，规范销售与协议签订流程，提升教育培训服务履约能力，共同保障消费者合法权益，打造优良消费生态。
同时，市消协提示广大消费者，应谨慎选择培训机构，理性选择培训课程，审慎订立合同。注意保存好网络教育培训页面截图、聊天记录、协议合同、付款凭证等证据，如产生消费纠纷，与培训机构协商和解不成，及时向消费者协会、相关行政部门投诉，或通过约定仲裁、法院诉讼等途径维护自身合法权益。
记者 张艳