“她是这个小区空巢老人的‘贴心人’。”家住红桥区梦和园小区的居民们提到71岁的朱丽英，语气里充满敬佩。朱丽英是和苑街道社会社区组织联合会“空巢守护、情暖夕阳”志愿服务队的队长，截至目前，她和队员总共帮扶了梦和园的49名空巢老人。
朱丽英组建志愿服务队的想法始于5年前。某天下午，一位邻居急匆匆找到时任楼门长的朱丽英，说：“我听见黄凤玲老人在屋里砸暖气管！”朱丽英立即奔向黄奶奶家，趴在门上，一遍遍喊“黄奶奶”，只听见里面传来断断续续的“救命”声……
老人获救后，大家才知道黄奶奶不慎在卫生间摔倒无法起身。而这次摔伤也令老人从此瘫痪在床。这件事触动了朱丽英，她觉得，这些老人身边没人，自己不能坐视不管。从那时起，她计划组建一支服务队。
队伍刚组建时不仅人手不足，而且老人需求也很多。但朱丽英不辞辛苦，带着队员一户户登门走访，为辖区18户80岁以上的独居、重残、失能老人登记造册，记下每位老人的身体状况、习惯和需要。此后，她推出“零距离点单服务”——老人有需求，一个电话，志愿者随叫随到。买菜、取药、陪护、排查、应急，他们都做。朱丽英常对队员们说：“做志愿服务就得走心，把老人的事当成自己的事。”
5年寒来暑往，朱丽英和队员们的身影，已成为空巢老人家中最温暖的风景。寒冬里，她们捧着热腾腾的饺子送到老人嘴边；酷暑中，她们顶着烈日上门，帮老人打扫卫生、检查空调安全；活儿干完了，她们不急着离开，而是坐在床边，静静听老人讲起过去的事。
黄凤玲奶奶家是朱丽英去得最多的地方。黄奶奶瘫痪后，儿子晚上来照料，白天的看护就落在朱丽英和队员肩上。从那以后，每天天刚亮，朱丽英就会出现在黄奶奶家。从上午9点到下午3点，她和志愿者轮流值守，端水、喂药、翻身、擦洗、陪老人说话，一天也不曾间断。有一次，老人不慎弄脏衣物，志愿者赵师萍记得，那天她和朱丽英忙了整整两个多小时，直到把老人收拾得干干净净，而朱丽英自己的衣服，早已被汗水和污渍浸透了大半。
5年过去了，朱丽英带领的服务队从8人发展到14人，帮扶对象从18户扩展到49户。但无论队伍如何壮大，她们始终没有停下脚步，依然每天穿梭在楼栋之间，出现在需要陪伴的老人身边。那一抹抹奔走的身影，既是一份深情的守护，也是朱丽英与队员们初心不改的见证。
文/摄 记者 董欣妍