万海波 44岁 天津通无阻商贸有限公司快递员
人物小传：九年坚守社区派送一线，日均工作14小时，实现快递派送零差错、零投诉，获评全国五一劳动奖章、全国劳模及全国岗位学雷锋标兵。他扎根基层、热心服务居民，主动帮扶老年及特殊群体，用平凡坚守诠释雷锋精神，是新时代新业态劳动者的优秀代表。
我说雷锋：我心中的雷锋精神，是照亮前行道路的指路明灯，希望大家都能主动学习和践行雷锋精神，将无私奉献、乐于助人的美好品质代代相传，让温暖与善意洒满生活的每一个角落。
3月3日中午1点，天津市红桥区三条石街道尚都家园社区内的中通快递网点一派忙碌。快递员万海波正俯身分拣包裹，扫码、分类、码放，动作麻利有序。刚整理好一摞快件，社区居民刘阿姨就急匆匆走进站点，语气焦急：“小万，我网购了两单东西，可是只收到一个件，咋办呢？”
面对老人的困扰，万海波停下手中的活，耐心接过手机，一步步指导刘阿姨联系网购平台卖家，协助拍照上传货品照片与快递单号。几番沟通后，卖家当即同意补发商品，不到十分钟，刘阿姨的难题便迎刃而解，脸上露出了舒心的笑容。“多亏了小万，不然我真不知道该找谁帮忙。”刘阿姨连连道谢。
这是记者在采访现场看到的真实一幕。在随后一个小时的采访中，万海波又先后为两位社区居民解决了网购售后难题，全程面带微笑，语气温和。“现在很多老年人都会网购，但是遇到售后问题不知道怎么沟通，咱年轻，眼里的小问题，对他们来说就是大难题，能帮就帮一把。”万海波挠了挠头，语气憨厚朴实。
在尚都家园社区，几乎家家户户都认识这位热心的快递小哥，居民亲切地称他“小万师傅”，年长的老人更是直接喊他“小万”，如同呼唤自家孩子一般亲切。今年44岁的万海波，出生于河北省邯郸市一个普通农民家庭，2017年来到天津，成为中通快递大胡同分部的一名快递员，负责尚都家园社区的快递派送工作。这个社区面积大、人口多，涵盖居民楼、商铺与酒店，派送任务繁重。
九年如一日，万海波每天清晨6点准时抵达分拣中心，忙碌到晚上9点多才结束工作，日均工作时长超过14小时。寒来暑往，他累计派送数十万件快递，实现零未达、零投诉、零差错，用坚守与负责守住了快递服务的“最后一公里”。出色的工作表现，让他收获了沉甸甸的荣誉：2024年荣获全国五一劳动奖章，2025年被评为全国劳动模范，2026年又被中宣部命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵。
面对满柜的奖杯与证书，万海波没有豪言壮语，只是平淡地说：“我只是做了一名快递员应该做的事，咱得保证大家能早点收到东西。”在他看来，快递工作没有捷径，唯有专注细节、用心服务。卸车、录入、分拣、派送，每一个环节都不能马虎，生鲜、药品、冷冻食品优先派送，大件、超重包裹主动送货上门，早已成为他的工作习惯。
尚都家园社区的23栋居民楼，哪一户住着老人，哪一家有残障人士等特殊群体，万海波都记在心里；小区的最优派送路线、不同时节的快递量波动规律，他更是烂熟于心。“有几户老人，子女常寄吃的用的，我必须亲手交到老人手里才放心。”对于社区里坐轮椅的残疾居民，万海波不仅上门派送自己负责的快递，还主动帮忙捎带其他快递公司的包裹，用点滴行动温暖着特殊群体。
采访不知不觉接近尾声，万海波又投入到新一轮的分拣工作中。“下午要把商户和单位的快件提前挑出来，他们下班前拿不到快递会着急。”他告诉记者，服务中的误解与矛盾，往往出现在细节里，多站在客户的角度思考，就能赢得理解与认可。
说话间，万海波的手机再次响起，电话那头传来王姨的求助声：“小万，你大爷感冒了，我下不了楼，能帮我买盒感冒药送过来吗？”“王姨您别着急，我这就去买，送快递时给您带过去。”
代买药品、帮忙跑腿、解答疑问，这些早已超出了快递员的本职工作，却成为万海波的日常。额外的付出让他每天下班都比同事晚，但他从未有过怨言。“客户的需求就是头等大事，能帮上忙，心里就踏实。”
记者采访期间，万海波的电话不断响起，前来寻求帮助的居民接连不断，采访数次被打断。这断断续续的一小时，恰恰勾勒出这位快递小哥的初心与坚守：没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有耀眼夺目的言辞，只有全心全意的服务。作为新时代新业态劳动者，万海波以快递车为舟，以热心为桨，在平凡岗位上践行雷锋精神，用脚步丈量责任，用温暖传递真情，成为社区里最动人的“城市信使”。
文/摄 记者 姚华