“只跑了两趟，工资就要回来了！”前不久，快递员刘先生拿回了被拖欠两个月的工资，这得益于本市为新就业形态劳动者量身打造的“一站式调解”机制。面对维权路上多头跑、举证难等堵点，通过部门联动、数字赋能、源头预防的组合拳，让外卖员、快递员、网约车司机等群体的维权路更顺畅、更高效。
多部门协同：
从“多头跑”变“一门办”
刘先生是东丽区某快递驿站快递员，由于他所在的快递驿站经营不善，导致他与10名工友连续两个月没领到工资。以为辛苦钱要打水漂，刘先生和工友焦急万分，抱着试一试的想法，他们走进了东丽区劳动人事争议调解仲裁院。仲裁院联合调解工作室迅速介入，依托“五方四联”调解机制，仅用13天就帮他们要回了被拖欠两个月的工资。
所谓“五方四联”，就是聚合人社、工会、司法、法院、信访等五部门力量，构建部门联动、队伍联建、资源联享、难题联解的调解机制。该机制采用“2+X”成员组队调解模式，即由“1名仲裁员+1名调解员+成员单位”组成团队，聚合职能部门力量，促进新就业形态劳动争议案件快速化解。
在这起案件中，针对4名超龄劳动者无法通过调解进行审查确认的问题，仲裁院第一时间对接法院，利用总对总诉调对接平台，先由工作室出具调解协议，再由法院进行司法确认。最终，法院仅用5天就进行了司法确认。“这样省去了立案、开庭等审理程序，为超龄劳动者减轻了负担，又缩短了维权周期。”调解员周文燕说，“从立案到调解完成，再到工资到账，刘先生与工友只跑了两趟，第一趟是申请立案，第二趟则是确认结果。”
据统计，本市人社部门加强与司法、法院、工会等协调配合，指导建立22家新就业形态劳动纠纷一站式调解组织，推动26家调解仲裁机构入驻市、区两级综治中心，发挥多部门职能优势，合力推动劳动争议多元化解。
数字化赋能：
破解异地跑、举证难
针对新就业形态劳动者工作场所不固定、时间碎片化、异地维权多的特点，本市仲裁机构探索以数字化升级为突破口，创新线上调解模式，让劳动者维权更便捷、高效。
“不用专门回天津，在老家对着手机就能完成调解，真是太方便了。”前段时间，外卖员曹先生体验到了这份便捷，他使用滨海新区生态城新就业形态劳动纠纷一站式调解中心的远程视频调解服务，与原公司就工资扣款争议线上达成协议。
离职后返回家乡，曹先生原本担心要往返奔波多次，没想到通过线上调解的方式，证据上传、纠纷调解、协议签署等流程全被“搬”到云端。从案件受理到办结，较传统线下模式调解时间缩短近40％。
数字技术带来的便利远不止于此。在滨海新区生态城新就业形态劳动纠纷一站式调解中心的接待大厅，几台劳动争议自助受理机成了劳动者的好帮手。“申请人输入姓名即可关联线上数据，系统自动生成标准化调解申请书，大幅缩短登记耗时，能有效解决新就业形态劳动者时间碎片化、不便多次跑办的问题。”调解中心相关负责人说。据统计，通过“远程视频调解+电子签章”模式，平均结案时间缩短至5个工作日。
预防走在前：
从被动调解到主动预防
“这种大讲堂我给满分！老师讲解得很细致，让我们对新就业形态用工相关的政策法规理解得更透彻了。”京东物流天津分公司公共事务专员丁丽芳说。她所说的大讲堂，是武清区仲裁机构联合邮政局、总工会、检察院等部门针对物流行业企业开展的新就业形态劳动用工专项政策宣讲活动。宣讲采用法规解读、政策对标、案例剖析等形式，聚焦新就业形态领域劳动关系认定、劳动权益保障等关键问题，结合相关政策法规，系统阐释用工规范、争议调解等要点，深入解析当前劳动用工风险防控的重点环节，推动形成事前预防、事中规范、事后纠偏的良性机制。
为加强源头预防，市人社局开展仲裁员志愿者联系企业活动，围绕用工重点环节、争议高频事项，为企业开展“订单式”“互动式”送法讲法服务，从源头上预防和减少争议发生。截至目前，共开展志愿服务活动272次，服务企业4658家。
随着调解机制日益健全、预防链条持续向前延伸，天津不仅打通了劳动者维权堵点，更在为新就业形态的健康发展筑牢长效保障根基。
记者 张艳