12345接线员化身志愿者 为市民送上“线下好声音”

　　“我打过12345热线，接电话的姑娘可亲切了，事情处理得也快，今天见到‘真人’了，说话都这么好听。”

　　春节前夕，平时在12345政务服务便民热线的那一端倾听市民诉求的接线人员成为志愿者，走进多家养老机构，让老人们听到他们的“线下好声音”。一场场温馨的迎新春联欢会展示着他们的才艺和综合技能。在陪伴老人的过程中，他们认真倾听老人的需求。作为12345热线的工作人员，他们用声音传递温暖，用专业回应诉求。化身志愿者，他们把服务延伸到热线之外，把服务与爱心送到老人身边。

　　志愿者还来到了天津站，在“津门岗”服务台前，红纸铺展、墨香四溢，“津呼速应”服务小分队开展“情满旅途”春运系列执法宣传活动。队员们现场书写春联与福字送给旅客。有人带着天津的心意踏上了返乡的路，有人刚回到天津的家，就收到了故乡的祝福。更多的人通过与队员面对面交流，详细了解了热线受理范围与反映渠道。还能现场咨询各类问题，全面了解了热线的功能和接线人员的业务能力。

　　本次由天津市政务服务办精心组织的“志愿服务暖津春”主题活动，充分发挥了市便民专线服务中心“津呼速应”服务队全国示范作用，以暖心服务传递城市温度，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”理念。　　记者 任悦