拨打客服电话，原本是希望能直接与人工客服对话，咨询、解决问题，而非对着冰冷的语音提示反复操作。然而，人工客服却成了“稀缺资源”，引发市民吐槽。记者为此拨打多个行业的客服电话，体验电话“找”人工客服的情况。
市民遭遇 长城宽带人工客服5分钟没接通
市民韩先生就遭遇了5分钟等不来人工客服的糟心事。他家安装了长城宽带，因对资费有疑问，想拨打客服电话进行咨询，可连续两次拨打，电话那头除了机械语音提示，便是无尽等待，每次等5分钟仍不见人工客服接入，只能无奈挂断。韩先生向记者展示了通话截图，去年12月8日、12月11日的两次通话，时长分别为5分4秒、5分16秒。“根本不知道要等多久，每次打完电话都生一肚子闷气。”韩先生无奈地说。
记者随后拨打了长城宽带的客服电话，语音提示随即响起：“开户申请请按1，续费业务请按2……投诉建议请按4，其他业务请按5。”记者选择“投诉建议”后，电话里传来等待音乐，过了一会儿，机械语音再次响起：“坐席正在为其他客户服务，继续等待请按1，结束请挂机。”反复操作数次，始终无人接听，记者只能挂断电话。
记者调查 想找人工客服像是闯“迷宫”
消费者致电客服，本是为高效解决问题，可记者调查发现，不少企业客服电话接通后，要么需要在层层语音菜单中反复按键，要么只能在无尽等待中消磨耐心。
腾讯客服 多次沟通无果 电话直接被挂断
记者拨通腾讯客服电话后，智能语音系统先播报了包括微信、QQ、腾讯视频、游戏等业务的首层菜单。记者回复“QQ号码”后，系统随即提示：“请简单描述一下遇到了什么问题。”记者又语音回复“人工服务”。系统回应：“为给您分配对应人工，请具体描述您遇到的业务问题。”
记者再次明确提出“人工服务”后，系统依然未转接人工客服，而是继续播报QQ业务细分选项：“QQ解冻请按1，QQ登录密码找回及登录验证请按2，手机电脑QQ使用问题请按3。”菜单中并无人工服务相关选项，记者只得继续要求“人工服务”。
记者反复重申“人工服务”，语音系统却持续提示输入错误，几番“沟通”后，电话那头传来提示音：“非常抱歉，由于您输入错误次数过多，请您确认后再次拨打，感谢您的来电，再见。”话音刚落，电话便被直接挂断。
抖音商城客服
6次“转人工”
全程约3分钟
记者拨通抖音商城客服电话后，智能语音提示：“请先描述一下您遇到的问题。”记者随即回应“转人工”。系统再次提示：“为了更快为您分配合适的服务团队，请您先一句话描述一下您遇到的问题。”记者重复“转人工”后，语音系统提示：“很抱歉没有定位到您的问题类型。”随后便播报包含视频直播、消费者购物、商家经营、钱款账单等在内的几个选项菜单。
记者按下第一个选项进入下一层菜单，在按键确认来电号码为下单手机号后，系统并未转接人工客服，而是追问“请问您想咨询关于品牌车载手机支架的什么问题呢？”记者再次要求“转人工”。后续对话中，系统反复提示“请您稍等”并建议描述具体问题，记者又连续3次重申“转人工”，系统终于回应：“请稍等，正在为您转人工，请稍候。”全程耗时3分钟。
麦当劳客服
数次答非所问
让人心里着急
记者拨通麦当劳客服关怀热线后，听筒里传来麦当劳智能客服“小麦”的声音：“请问有什么可以帮您？”但当记者回复“人工客服”后，“小麦”似乎没有理解记者的问题，反倒是答非所问地开始了自说自话的模式。
“小麦”问道是要咨询发票开具、取消订单、查询餐厅、会员相关问题，还是卡券咨询。记者再次呼唤“人工客服”，“小麦”继续答非所问：“请您描述一下您的问题，我们会尽快分配专人负责。”
这次记者换了一种说法，回复“卡券问题”，“小麦”却似乎没听明白，询问：“你好，请问您还在吗？”记者只能对着话筒喊出“在”，这才终于等来转人工客服。
中国联通客服
按键语音轮番上
人工客服不好找
在拨打中国联通客服电话时，记者“认识”了联通智能助手“通通”。接通电话伊始，“通通”迅速将机主电话相关费用进行了详细汇报，同时做出温馨提醒：“每月1日0点至9点系统出账。无法提供查询话费等服务，建议您避开此时段查询话费。”然而，随后开始的按键选择让记者深感无奈，一会儿提出可以按键选择，一会儿表示“很高兴为您服务，有什么可以帮您？您可以直接对我说，查话费、交话费、紧急开机等。如需办宽带，请说装宽带。您请讲。如需按键服务请按#，如需人工服务请说人工”。当记者明确回复“人工”后，“通通”似乎没有听懂，不是转接人工服务，而是带着记者进入“迷宫”，再次循环到“按键选择”步骤，在一轮又一轮的按键、语音询问选择后，才进入人工服务转接程序。
浦发银行客服
语音反复引导
多次推荐“在线客服”
浦发银行客服电话拨通后，语音系统提示记者可直接说出业务需求，例如办理信用卡、贷款或查询开户行，并推荐使用“在线客服”获取更快捷的服务。记者随即表示需要“人工服务”。
系统回应称“目前人工服务繁忙”，并建议通过手机银行进行在线咨询，同时说明如需获取在线客服链接可以说“在线客服”。记者再次重复要求“人工服务”。
随后，系统提示“请选择人工服务类型”，记者选择“个人业务”后，系统进一步询问具体业务类型，如信用卡、贷款、电子渠道查询、风险交易等，记者回答“其他业务”后，语音提示：“正在为您转接人工服务，请稍等。”
不过，几秒钟后，等到的不是“人工服务”，而是系统再次播报，提示当前人工服务繁忙，等待时间可能较长，并再次建议通过在线客服咨询，并给出选择：如需链接请说“需要”，如需继续等待请说“继续等待”。记者明确表示“继续等待”，这次人工电话终于接通，全程两分多钟。
泰康保险客服
多次选择后
客服电话重回原点
泰康保险的客服电话接通后，电话中传来的是“欢迎致电泰康服务热线”，并提示记者可通过语音导航和按键选择办理业务。记者按照语音提示选择了语音导航，没想到的是，电话里没有出现人工客服接听的提示，而是开始新一轮按键选择，记者再次选择“跳过输入按#号键”。第二次选择后，语音播报出一串提示音，并告知“如不想使用导航功能请说返回”。记者大声说出“人工客服”，话筒中却突然没了声音，随后依然是智能语音询问需要什么服务，并表示“对不起，没有听清您的问题，正在为您转接按键菜单”。经过两次选择，两分钟左右的等待后，记者拨打的客服电话竟然神奇地回到了起点，听筒里传来“欢迎致电泰康服务热线”的声音……记者 信华 解菁