网约车在快速发展并给消费者带来便捷的同时，也带来了不少新问题。部分平台恶性竞争，招募或诱导未取得许可的驾驶员和车辆带车加盟，服务质量降低，导致网约车乱象问题频出。为此，天津市消费者协会联合多部门开展了网约车服务消费者满意度调查。
本次调查主要采用问卷调查、体验调查等方法，调查内容主要包括消费者对网约车服务认知情况、满意度状况，以及网约车服务过程中存在的具体问题等。
中青年在职群体是消费主力
调查结果显示，九成多受访者有过网约车消费经历。在有网约车消费经历的受访者中，年龄在18至45岁之间的中青年人占到近八成，企业员工、政府机关及事业单位人员等在职人员占比超过九成。由此可见，中青年在职群体是网约车服务的消费主力。一方面，他们拥有相对稳定的职业和收入，具有良好的消费能力；另一方面，他们的通勤、商务、社交等出行需求相对较多，网约车服务成为出行的重要选择。
价格透明度与服务细节是主要优化方向
调查结果显示，受访者对网约车服务的评价总体较好，八成多受访者对网约车服务表示非常满意或比较满意。其中，预约下单满意度得分最高。但作为直接关系消费支出的价格收费环节，其计费规则透明度、合理性及预估准确性仍是消费者感知的主要短板。价格收费环节满意度相对较低，反映了消费者对动态定价、高峰溢价、费用明细展示等具体计费场景仍存疑虑。记者 张艳