在如今快节奏的生活中，外卖小哥已成我们身边不可或缺的重要角色。今年30岁的孔维鹏，正是一位曾经的外卖小哥，在平凡的工作岗位上，他一路奋斗、不断成长。如今，已经成为美团专送加盟公司天津地区的运营经理。不仅如此，今年孔维鹏还被评为天津市劳动模范。从外卖小哥到市级劳模，这背后藏着许多温暖人心的励志故事。
第一单的“惊喜”
孔维鹏是河北邯郸人，出生于1995年。中专毕业后，他先是在老家邯郸工作了几年。2017年，22岁的孔维鹏怀揣着对未来的一份憧憬，只身到北京打拼。当时他的第一份工作就是送外卖。
送外卖是个辛苦的差事。不过，身为95后的孔维鹏，却从那个时候起就下定决心，要在这个行业努力打拼、扎下根来。这其中的原因，和他送第一单外卖时的经历有关。
当时，孔维鹏因为使用手机导航不熟练，走错了路。餐送到时，已经超时了20多分钟。而当他向顾客说明情况并再三道歉后，顾客非但没有责怪他，反而安慰他：“没事小伙子，第一单出现状况在所难免。既然选择了这个行业，就要努力把工作干好，不要感觉低人一等，你是很棒的，相信自己！”
顾客的一番话，犹如春风化雨，拂过孔维鹏的心田。而让他没想到的是，这位顾客加了他的微信，在之后的几天里，每天通过微信鼓励他坚持下去。顾客的举动，让孔维鹏深深感受到来自陌生人的善意，而这份温暖，也让他的内心充满力量，不再畏惧工作中的艰辛与挑战。
送单路上的“偶遇”
虽然工作中也有委屈的时候，但孔维鹏的心里，始终洒满阳光。他坚信，只要勇往直前，就一定会收获风雨后的彩虹。正是这份豁达与善良，让孔维鹏在送单途中，也随时随地向他人传播着温暖。
一天晚上，孔维鹏在送单路上等红灯的时候，突然发现一个看上去六、七岁大的小姑娘，独自一个人站在路边哭泣。这个时候，刚好一位送快递的小哥也经过这里，于是两个人一同上前查看。小姑娘告诉他们，从商场出来之后，她找不到父母了，也不知道该去哪里。看到这种情况，孔维鹏一边安抚小姑娘，一边拨打电话报警。警察赶到后，孔维鹏又和快递小哥一起，陪着小姑娘去了派出所。做笔录后，他仍然没有离开，而是一直等到孩子父母赶到，他才放心地离开。
孔维鹏说，其实在帮助别人的同时，他自己也感受着温暖。当时为了不耽误顾客用餐，他第一时间打电话说明情况，并提出赔偿。但那位顾客了解情况后，不仅不接受赔偿，还主动提出要把这份餐送给那位小姑娘，并嘱咐孔维鹏一定要帮助小姑娘找到父母。
这些善良的陌生人赋予孔维鹏满满的正能量，所到之处他总是尽己所能地帮助那些有需要的人。送单时，他会主动搀扶行动不便的老人；看到谁家门口有垃圾，他会帮忙带下楼；遇到高龄独居的老人，他会留下电话，嘱咐老人有事儿就找他。每天的送单路上，孔维鹏播撒着爱心，也收获了快乐与满足。
外卖小哥的“逆袭”
孔维鹏在外卖小哥的队伍里，忙并快乐着，一跑就是几个月。后来，一次偶然的机会，他的工作开启了新的方向。
当时，同站点的一位同事在送单时发生了交通事故，腿部骨折。孔维鹏和站长一起赶到医院，陪着同事拍片子、做各项检查，并帮助处理各项事宜，一直忙到转天凌晨。通过这件事，站长发现了孔维鹏处理应急事件的能力，以及为人的真诚善良。从那之后，站长开始让孔维鹏接触一些管理方面的业务，而孔维鹏也不负期待，利用每天晚上8点以后的时间，跟着站长学习管理流程。一开始，只有中专学历的他，对于电脑操作、数据分析等方面，都感到有些吃力。不过，孔维鹏没有放弃，他利用送单的空隙时间勤学苦练，一点点吃透了管理业务。
3个月后，由于表现突出，孔维鹏转岗为站长助理。他回忆到，那段时间每天会协助站长做各种工作。从清晨的早会，到站点的安全检查、骑手餐箱的消毒，还有订单的协调、数据的汇总等等，每天都忙得不亦乐乎。就这样，在站长助理的岗位上又干了几个月，孔维鹏的表现得到了大家一致认可。于是，他迎来了职业生涯中的第一个高光时刻——升级为外卖站点的站长。
当时，站点共有90多人，都在孔维鹏的管理范围之内。他深知责任重大，既要对公司负责，更要对这些骑手负责。每天早上6点，孔维鹏准时起床，开始检查、部署早餐时段的工作。在接下来的一天里，从午高峰到晚高峰，他会全程紧盯。骑手的着装、卫生问题，餐箱的消毒，订单的调配，赔偿问题，交通事故的处理等等。在这个过程中，任何一个环节，孔维鹏都会牢牢把控，需要去现场的也会及时赶到。他说，作为站长就应该冲锋在前。晚上8点以后，他会分析、总结当天的数据，查找出各种问题，以便下一步完善。同时，他还会安排第二天骑手的排班。这些都忙完了，一天的工作才算基本结束。不过，这个时候，孔维鹏仍处于待命状态，随时准备投入工作。
虽然工作辛苦，但孔维鹏深知，作为外卖站点的站长，肩上的担子很重，必须严格把控每一个环节，不能出纰漏。就这样，在站长的岗位上，孔维鹏一干就是3年。
天津的新起点
2022年，由于工作需要，也因为出色的表现，孔维鹏被调到天津，担任美团专送加盟公司天津地区的运营经理。对于他来说，这是一个新的起点。
孔维鹏回忆说，当时他一个人拉着行李来到天津，从招聘组建团队开始，一步一步走到今天。工作中，他需要对各外卖站点的站长进行管理，每天都十分忙碌。他说，站长中学历高的并不是很多，因此他需要为他们做补强培训，让他们学会更加专业的管理技能，才能进一步去管理骑手。
孔维鹏深知，自己从一名外卖小哥，奋斗到今天的岗位，十分不容易，也付出了很多辛苦。因此，他倍加珍惜现在的工作，每一天都兢兢业业、事无巨细。在管理站长的同时，他也会直接和骑手们联系，谁有困难、有问题都可以随时找他沟通，他也会尽最大努力帮骑手们解决。
外卖小哥于鹏飞对我们说，有孔维鹏在身边，就有一种归属感和安全感。工作方面，他会帮助处理各种问题。生活方面，他也对骑手们关心备至，谁家有困难了，他会伸出援手；谁有心结了，他会耐心开导。于鹏飞说，每个月孔维鹏都会组织一次集体生日会，让骑手们充分感受到了大家庭的温暖氛围。
市劳模的使命感
孔维鹏说，来到天津以后，他很少在晚上24点之前休息，因为有各种各样的事务等着他去处理，工作到凌晨一、两点是一种常态。不仅如此，这些年来，他几乎是全年无休，有时生病了也仍然坚持工作。他说，自己的工作状态可能会影响到送单业务，而这可能关系到很多顾客的日常生活.因此一丝一毫也马虎不得。
由于在工作中的突出表现，作为新就业群体代表的孔维鹏，今年被评选为天津市劳动模范。这对于他来说，是荣誉，是动力，更是一种使命感。
回想起当选时的心情，孔维鹏说，感觉像是被幸运砸晕了。他坦言，自己和各行各业的劳模相比，做的还远远不够。“每个人都在各自的岗位上发光发热，对社会的贡献也比我大得多。现在国家高度重视新就业群体，我非常幸运。我知道自己还需要更加努力，才能够配得上这份荣誉。”孔维鹏说，今后他会带着这份使命感继续前行，用自己的汗水和耕耘，为社会做出更多贡献，让自己对得起“天津市劳动模范”这个称号。
回馈社会的爱心行动
在做好本职工作的同时，孔维鹏还带领外卖小哥们积极投身公益。他说，自己是在很多人的帮助下一路成长起来的，因此也希望能有机会奉献爱心，回馈社会。
孔维鹏曾经两次参加无偿献血，他还带领骑手们做起了社区的情报员。他说，骑手们平时走街串巷，最能发现各种问题和隐患，可以发挥情报员的作用，第一时间反馈给社区，以便及时解决问题。不仅如此，孔维鹏还号召骑手们在路上看到各种交通事故的时候，也要主动去帮忙处理。“因为快递员骑电动车每天在路上跑，也经常会遇见小刮小蹭的情况，得到社会的帮助很多。所以应该回报社会。”孔维鹏真诚地说。
不仅如此，孔维鹏管理的外卖站点还和社区成了共建单位，经常利用工作之余，一起开展各种活动。包饺子、猜灯谜、包粽子、做月饼、趣味运动会……通过各种活动，拉近了外卖小哥们和社区之间的距离，也为他们更好地融入社会、奉献爱心打下基础。
采访中，西青区大寺镇梅江康城社区党委书记、居委会主任张振玲说，社区建立了暖心驿站，专门服务新就业群体，为他们解决各种困难。比如说制作社区地图、施划专门停车位、提供留餐服务等等。每逢年节，也会邀请他们来社区参加活动、品尝美食。温暖总是相互的，张振玲介绍，在孔维鹏的带领下，新就业群体加入了社区志愿者的行列，组成了平安巡查以及家园守护的志愿队伍，发现隐患及时和社区反馈。同时，还有一些社区治理的活动，比如说开展垃圾清运、文明祭祀宣传等等，都有骑手们的身影。“我们一开始是单向地服务于他们，在社区的感召下，在孔维鹏的带动下，新就业群体现在也是反哺于社区，为我们做了很多的工作。”张振玲说到。
结束语
这就是孔维鹏的故事。他曾经是一名外卖小哥，辛苦打拼的同时，努力地发光发热、关爱他人；后来他成了行业管理人员，又通过不懈奋斗，努力实现自我价值，并荣膺天津市劳模称号。获得荣誉的孔维鹏没有忘记那些曾经温暖过自己的人，他投身公益、奉献爱心，尽己所能地回馈社会。孔维鹏的故事，或许没有跌宕起伏的情节，但却如同涓涓细流，滋润着人们的心田。