昨日是国际残疾人日，天津轨道交通集团以“365天不打烊”的坚守，构建起设施为基、服务为桥的无障碍出行保障体系，将“快捷无忧 贴心一路”的服务理念，转化为特殊群体出行路上的每一份安心与便捷。
车站设施是无障碍出行的保障，天津轨道交通集团严格对标国家及地方相关标准，在所辖线路车站全面打造无障碍设施，形成了覆盖“进站—候车—乘车—出站”全流程的完整服务系统，为特殊乘客群体打造安全畅通的出行通道。据统计，集团所辖线路中129个出入口配有无障碍坡道、另有无障碍电梯203部、轮椅升降平台44台，为轮椅乘客出行提供可靠保障；222组宽闸机通道、113个无障碍卫生间，从细节处解决特殊乘客出行难题；218个无障碍渡板与列车内780个轮椅席位无缝衔接，确保上下车及乘车过程安全平稳；26个客服中心无障碍窗口让服务交流更顺畅。此外，连续贯通的盲道、清晰的盲文铭牌，更为视障乘客提供了精准的出行指引。
如果说设施是“硬支撑”，那么贴心服务就是“软纽带”。天津轨道交通集团以多元化服务举措，将关怀融入出行的每一个环节。集团所辖车站全面推行“爱心预约”服务，特殊乘客可通过服务热线、车站电话、“一站一码”、官方微信公众号等多种渠道，提前预约车站全程服务。针对携导盲犬乘车的视障乘客，车站工作人员严格落实“四不一问”服务规范，通过协助购票、进站、乘车等流程，营造友好的服务氛围。同时，集团在所辖各站出入口、客服中心等重点区域增设无障碍电梯指引标识，公示车站服务电话，并通过站长接待日等举措收集乘客建议，持续优化服务。
智慧服务的融入更让无障碍出行提质增效。特殊乘客通过“天津地铁”App完成认证注册后，使用App进行人脸识别扫码进闸乘车，大幅提升出行效率。部分重点车站在出站闸机、客服中心等点位还设有“一键呼叫”按钮，乘客有需求可按下该按钮，工作人员将快速到达现场提供贴心服务。
记者 李梅旭 见习记者 李文博