从“管存”到“智服” 打造“北方样板”

　　近日，市人社局所属的北方人才市场申报的“天津市流动人员人事档案社会管理和公共服务综合标准化试点”项目，以97分的优异成绩，顺利通过标准化专家评估组专项验收，成为市级标准化试点单位，并成功获得国家层面立项，成为京津冀区域首个档案管理服务标准化项目建设标杆单位，率先形成可复制、可推广的标准化范式。

　　北方人才市场将标准化试点创建工作作为践行“人社服务快办行动”的有效助力，推动档案管理服务实现“同事同标、同质高效”，系统梳理并归集国家、行业、地方标准109项，自主编制标准163项，构建起覆盖全面、衔接协调的标准体系。

　　同时，北方人才市场加速推进档案影像化，集中管理294万册流动人员和国企退休人员人事档案，实行“一窗通办、一地通取”服务。通过开展在线查询、服务预约、自助打印、快递到家、智能柜错峰取件等“不见面”服务，使线上服务占比达40%，实现了从“以管存为主”向“数智化服务”的跨越，档案窗口服务效能、智能化服务水平居全国前列。

　　据了解，北方人才市场积极探索“内外联动、学用结合”的人才培养模式，通过定制化培训与内部转化实践，培养了一支125人的专业化服务型团队，全方位营造“学标准、懂标准、用标准”的浓厚氛围，切实将标准建设转化为服务群众的实际效能。目前，窗口75%的叫号等候时间不超过10分钟，库房95%的档案传输时间不超过8分钟，并保持服务零投诉。

　　记者 张艳