从乱报价到换假件 家电维修的坑为何总填不平？

　　评论员 宋学敏

　　“一个150元的配件收费899元，最后还没修好！”回忆起不久前维修冰箱的经历，湖南的毛女士气愤不已。今年7月，家里冰箱不制冷，她在平台约了一位维修师傅上门检修。维修师傅检查后说主板坏了，更换一块需要899元，再加上夜间服务费、检测费，一共959元。毛女士虽然觉得贵，但怕食物变质，还是付了钱。结果第二天冰箱又坏了，她再找这位维修师傅时，对方却改口称别的零件有问题，要维修就得再加钱。随后，毛女士查询发现，同款冰箱主板网上才卖150元。

　　这样的遭遇并非个例。换两个普通灯泡被收240元、刚换的空调零件被维修师傅偷偷拆走、拨打看似官方的“400”售后电话，却遇上“李鬼”服务商……2023年10月，江苏省消保委发布的报告显示，近八成消费者曾在家电维修费用上“踩坑”。

　　消费者在网上的吐槽，大多集中在主流维修平台。一些平台的维修师傅仅经过几天培训便可上岗，价格全凭他们随口定，投诉往往石沉大海。部分平台对维修师傅的抽成高达四成，成本最终转嫁至消费者。越来越多人坦言，如今宁可去小区五金店找老师傅介绍熟人维修，也不敢轻易网约维修服务。

　　这行当水这么浑，根源在于“信息差”太大。电器哪里坏了，该换什么零件，值多少钱，全由维修师傅一个人说了算。普通人家里的电器，几年才坏一回，根本没法判断对方是不是在骗人。这种“一锤子买卖”的心态，让部分从业者选择“能蒙一个是一个”。更无奈的是，多数人被坑三五百后，往往怕麻烦、怕冲突，尤其是独居的女性或者老人，维修师傅进门往那一站，言语稍微强硬一点，他们心里就发毛，只想着赶紧付钱让他走人。这种妥协心态，反而助长了维修师傅的气焰。

　　怎么办？靠消费者自己变成“专家”或者到处找熟人，显然不是办法。平台应承担管理责任，既然撮合了交易，就得对维修师傅有审核、有约束。比如，强制要求维修师傅在维修前先报价，换下来的旧件必须留给消费者，整个服务过程可以追溯。出了纠纷，平台要先行赔付，不能把皮球踢给消费者和维修师傅，导致双方互相扯皮。

　　监管部门也需跟上家电维修“零散上门”的新业态步伐。针对投诉高频的“维修刺客”“李鬼”公司，应建立黑名单制度，提高违规成本。目前，已有地方开展针对不标价、乱收费的专项整顿。监管部门可以发布一些常见维修项目的费用指引，让老百姓心里有个谱。

　　修好一件电器或许不难，但修复行业信任却非一日之功。只有当价格透明、服务规范成为行业常态，消费者才能告别提心吊胆的维修体验，重获应有的安心与尊严。